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第4章（第3页）

“好。”唐芷听到傅景行要把这么重要的任务交给自己，郑重地点了点头。

“请几家重量级媒体来采访，外媒也挑几家。采访细节我待会再跟你们详细说。”傅景行对市长还有环保局局长说。

“治理水污染的决策不应该由我来做，也轮不到我插手，但我还是想提几点建议，至于采纳不采纳，你们自己看着办吧。”傅景行话说得倒是挺官方的，但那语气哪里像给人提建议，还采不采纳你们自己看着办，说是命令一点儿都不为过，“每隔5小时报告一次各水段污染峰值，要在最短时间内找到并实施净水方案，不惜一切代价。微博上发布的所有消息都要以短信方式发给所有市民。紧急从其他地方调水，控制超市企业哄抬水价。各部门出来表态，追查事故责任人。”

傅景行一席话说完，死一般的寂静，或许大家之前对这个空降部队还存有怀疑，现在，大家都暗生敬佩，更有不少人感叹后生可畏。不慌不乱，把控全局，这个能力不是谁都有的。然而，心里敬佩归心里，大家都只是屏息观望着，没有人立刻行动。

“照做。还愣着干什么！”市长发完话后，各部门才开始浩浩荡荡地动起来，他意味深长地看了傅景行一眼。

傅景行面无表情地看着乱糟糟的一堆人在忙，撇了撇嘴，幽幽地开口：“我要一个休息的单间，我有话会叫唐芷传达的。”

于是，唐芷便和傅景行来到了所谓的vip单间，其实傅景行根本不需要休息，他只是觉得一堆人在面前晃来晃去很吵很烦。

唐芷从市委宣传部那边的人拿到了微博密码，登陆后第一件事就是开放了评论权限，傅景行坐在唐芷旁边，靠着椅背，一副悠闲的样子，扫了一眼电脑屏幕，没对唐芷的行为作出评价。

开放评论权限后，一水的质疑和骂街，唐芷看着不断上涨的评论数，不由得陷入了沉思：下一条微博究竟该怎么发，发什么内容，怎么措辞。这个时候不能卖萌来装接地气，会被人肉出来喷死，中规中矩也不是上策，会被质疑太官方敷衍民众。

“怎么？”傅景行的声音传来，淡淡的，嘴角却微微扬起，像是在笑话唐芷，“没见过这种阵仗，你害怕了？连微博都不敢发？”

唐芷实话实说：“有一点。信息一旦发布，造成的影响会很大，什么该说，什么不该说，该怎么说，我不太有把握。”

“现在不管你发什么都不会有人夸你的，只是骂你的人是更多了还是更少了的区别而已，所以你不用紧张。如果不解决危机，只想着通过危机公关来掩盖危机，是没有用的。本末倒置。”傅景行轻叹一口气，神情有些怅惘。

唐芷能够感到傅景行的失望，他虽然神情清冷，但眉间分明有化不开的郁结，轻不可闻的一声叹息更是让自己也跟着一起莫名的失落。

“其实我们还是应该昨晚就来l市的。”唐芷缓缓开口，如果昨晚来，可以更早地控制住情况。今天，他们已经失掉了第一时间发布消息的机会，并且失掉了信息传播的主动权，但她知道傅景行一定有他的用意，他应该比谁都清楚速度和时间对于危机公关的重要性。

“我只是想看看，这么多年来，他们有没有进步。事实证明，他们在进步，只是这进步微乎其微罢了。”傅景行苦笑，观念陈旧，动作缓慢，只知道堵，不知道疏。

公关危机一般可以分为两种：一是能量积累型，而是放大型。如果不能处理好这些能量积累型的突发性公关危机事件，这些公关危机极有可能转化为放大型事件，以致于无法控制或者要花费比前期大得多的代价。

“我还是先定时把水样检测结果发布上去吧。舆论方向现在虽然很不利，但时间长了，公众肯定会不满足于现有的信息的，他们期待更新的消息，更大的关注点，我看到网上有很多人发布假消息，说什么有军队镇压封锁消息什么的，照片用的还是前年军演的图，还有人随便找了流血的图来造谣煽动民众，这些我觉得可以利用起来，大多数人还是很反感被欺骗的，尽管这些言论会让他们激动，甚至是过瘾。”唐芷分析给傅景行听。

傅景行点点头：“很好，但是还不够。”

“不够？”唐芷虚心求教。

傅景行看见唐芷眼巴巴地看着自己一副求知若渴的样子，缓缓开口：“你想想，谁来指出他们造谣最合适？”

唐芷仔细想想：“我们不合适，因为我们是利益牵扯的一方。应该找那些公众认可度信任度的大v，且与事件不直接相关的第三方来辟谣。”

“对，把权威发布狭义地理解为权威组织发布是不对的。”傅景行流露出几分对唐芷的赞许，但随即反问，“那你觉得找这些人来引导舆论要注意什么呢？”

唐芷知道这是傅景行抛出的考题，想了想，郑重地回答：“他们不能一味地发布支持政府的言论，这样反而会引起反感，还会增加民众的猜疑和消极抵抗情绪。因为，毕竟是政府失职在先，但可以委婉地点出政府已经在作出反应了，并不是不作为。然后，把焦点往那些造谣的人身上引，转移注意力。”

“还有呢？”傅景行接着问。

“还有……还有……”唐芷摇摇头，“我想不出了。”

傅景行不紧不慢地说：“首先，权威人物发言的时机一定要恰当，不能过早，也不能过迟。过早指出公众努力转发的是可笑的谣言会留下自大的形象，好像在嘲笑公众的无知，过迟，就没有任何意义了。其次，权威效应必须要和其他措施配合使用才能达到预期效果。在权威言论发布之前我们应该已经通过迅速反应、诚意表达、公开坦诚等措施博得了一部分公众的认可，这样权威的出现才不会显得过于突兀。”

唐芷猛地点头，这些她怎么完全没想到呢。

咚咚。唐芷还想再问，却被敲门声打断了，进来一个人说是媒体都已经联系好了，几个领导想在接受采访前问一下傅景行的意思。

“等我回来。”傅景行临走时留了这么句话。

等我回来……一句话像是敲在了唐芷心上，心跳都快了许多。唐芷怎么听着这句话这么的，不自然呢，不过傅景行说得倒是很平常，他估计也就是表达不带任何感情的字面意思吧，倒是唐芷，拍了拍微红的脸，摇摇头，提醒自己不要胡思乱想，想入非非。

☆、第8章危机公关守则：声东击西

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