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只提建议,不提意见
我们每个人都有面子,尤其是领导者。他们更注重自己的面子,因为他还管理着其他下属。试想,如果你是老板,每天有人对你指手画脚,或者帮你拿主意,帮助你发号施令,你是什么感受?所以,细心的员工,要懂得从老板的角度想问题,懂得不随便给老板提意见,而是用委婉的口气,向他提出建议。
卡耐基认为,即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意,那为什么要使它变得更加困难呢?承认自己或许弄错了,就可以避免争论;而且可以使对方和你一样宽宏大度,承认他也可能会出错。
刘晓华是一位刚毕业的大学生,应聘到了一家贸易公司。她能力很强,也很上进,工作十分努力,一直在公司干了几年,都还是没有提升的机会,当时与她一起进公司的人有的都做了主管,可她还是一个最底线的员工。周围的同事们都知晓其中的原因,只是她老是想不清楚。
有一次,她的主管正和公司老板一起检查工作。当走到她的办公室时,她突然站起来,对自己的主管说:“经理,我想提个意见,我发现咱们部门的管理比较混乱,有时连一些客户的订单都找不到。”也许她说的是事实,但此事的后果就可想而知了。
也许你会认为,她这样做是为了公司的利益,想增加公司的工作效率。但是,她却选错了方法,谁也不愿让人当众出丑,也许有些人能做到前仇不计,但忘不掉当众受辱的难堪的凡人更多!这样做不但不能帮助公司改进工作,还得罪了自己的上司,显然是不值得的。如果有意见,一定要找到一种妥善的方式和上司沟通,最好出之以礼,即使内心不服,也不能当众指责,如果你羞辱他人,只说明你显得还不成熟,缺乏理性。
上面的例子虽然简单易懂,但是它传递的道理却很深刻。遇到问题,我们可以提出自己的建议,但是却要注意自己的语气,不要总是批评或者命令的口气。凯瑟琳·亚尔弗德也曾经犯过这样的错误。
美国北卡罗莱纳州王山市的凯瑟琳·亚尔弗德是一家纺纱工厂的工业工程督导,她很会处理一些敏感的问题。她职责的一部分,是设计及保持各种激励员工的办法和标准,以使员工能够生产出更多的纱线,从而使她们同时能赚到更多的钱。在只生产两三种不同纱线的时候,所用的办法还很不错,但是最近公司扩大产品数量和生产规模,以便生产十二种以上不同种类的纱线,原来的办法便不能以员工的工作量而给予她们合理报酬,因此也就不能激励她们增加生产量。
于是,凯瑟琳又设计出一个新的方案,能够根据每一个员工在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级,给予她适当的报酬。设计出这套新方案之后,她参加了一个会议,决心要向厂里的高级职员证明这个办法是正确的。凯瑟琳说他们现在还使用过去的办法是错误的,并指出过去的办法不能给予员工公平待遇的地方,以及她为他们所准备的激励员工的新方案。但是,由于一开始她就公开地指出了他们的错误,使她的新方案受到大家的反对。后来,她只是忙于为新办法辩护,而没有留下余地,让他们能够不失面子地承认老办法上的错误,于是这个建议也就胎死腹中了。
凯瑟琳的问题不在于她提出了一个错误的新方案,而是在提出新方案的同时,直接否定了旧方案,因而伤害了原方案制定者的自尊,导致了大家的反对,从而使正确且合理的新方案胎死腹中。相反,如果我们能够掌握说话的技巧,巧妙地提出建议,大家肯定会乐于接受的。
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