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第340章 患者不满妙安抚（第1页）

叶澜的眉心拧成了一个疙瘩，像被揉皱的丝绸。

她揉了揉太阳穴，感觉脑壳隐隐作痛。

医院大厅里嗡嗡的抱怨声像一群恼人的蚊子，挥之不去。

这群“蚊子”的核心，是一个身材精瘦，面色蜡黄，名叫李有福的老大爷。

他正唾沫横飞地控诉着医院的新变革，那架势，不知道的还以为医院抢了他家祖坟。

“以前挂个号，最多等个半小时，现在倒好，排队排得我腿都麻了！这变革，变革了个寂寞！”李有福扯着嗓子喊，语气里带着浓浓的不满，仿佛受了天大的委屈。

他那双布满皱纹的手紧紧攥着叶澜的衣袖，生怕她跑了似的。

叶澜耐着性子解释：“李大爷，您先别着急。这次变革是为了优化就医流程，提高效率，最终受益的还是患者。您看，我们新增了自助挂号机，减少了排队时间；优化了诊疗流程，避免了不必要的检查……”

“少跟我扯这些有的没的！”李有福不耐烦地打断她，“我就问你，我以前看病方便，现在看病麻烦，这变革不是瞎折腾是什么？我不管什么流程不流程，我就想快点看病！”

叶澜感觉自己像掉进了一个无底洞，怎么解释都解释不清楚。

她深吸一口气，努力压抑住内心的烦躁。

“李大爷，任何改革初期都会有一些不适应，请您给我们一些时间……”

“时间？我哪有那么多时间跟你耗！”李有福眼一瞪，“我告诉你，今天你要是不把原来的流程恢复，我就去卫生局投诉你们！”

叶澜感觉一阵无力感袭来。

她知道，李有福只是众多不满患者中的一个缩影。

这场变革触动了部分人的利益，引发了他们的抵触情绪，这比处理财务和行政问题更加棘手。

正当叶澜感到孤立无援的时候，一个高大挺拔的身影出现在医院门口。

萧寒影一身笔挺的军装，仿佛自带光环，瞬间吸引了所有人的目光。

他阔步走到叶澜身边，眼神中带着一丝心疼。

“怎么回事？”他低沉的声音带着一股让人安心的力量。

叶澜简单地向他讲述了事情的经过。

萧寒影听完，轻轻拍了拍她的肩膀，安慰道：“别担心，我来处理。”

他转过身，面对着众人，语气沉稳而有力：“各位，我是萧寒影。我知道大家对医院的新变革有一些意见，这很正常。任何改革都会经历一个阵痛期。但是，请大家相信，这次变革是为了更好地服务患者，是为了让大家得到更优质的医疗服务。”

他顿了顿，继续说道：“我知道，改变习惯需要时间。我们会认真听取大家的意见，不断改进和完善。同时，我也希望大家能够理解和支持我们的工作。”

萧寒影的出现，就像一颗定心丸，让叶澜原本焦躁的心情渐渐平静下来。

他的话语虽然简短，却充满了力量，让人信服。

“澜澜，你有没有想过，除了优化流程，还可以从其他方面入手，提升患者的就医体验？”萧寒影轻声问道，眼神中闪烁着智慧的光芒。

叶澜眼前一亮，仿佛抓住了一根救命稻草。“你的意思是……”

“比如，增加导医服务，为患者提供更便捷的就医指导；优化候诊环境，让患者在等待的过程中更加舒适；定期开展健康讲座，提高患者的健康意识……”萧寒影娓娓道来，每一个建议都切中要害。

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