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第九章 发货出错下（第1页）

“主管，这个是我昨天看见，放在办公桌上的订单，见没有发货，正好快下班了，快递也马上不收货了。我就赶紧打包给客户发走了。”王子瑜说明了自己的情况。

“古珊，你去把客服部的那个宋秋叫过来。”徐主管是想搞清楚到底是哪个环节出问题了。想想以后怎么不发生类似的错误了。

古珊跑到客服部，喊了一声“宋秋，我们主管找你，来一下。”

宋秋看了一眼古珊，感觉脸色不是很好看。

客服部的主管何冰见状，觉得有什么事情发生，于是也跟着过去了。

“宋秋，这个王女士的订单是怎么回事？”徐林虽然见何冰进来了，但是也没给她这个客服部主管面子。

“哦，这个客户是后来又加一盒，然后我是想着两个订单一起发货，这样客户不用收两次货了，方便客户了。”宋秋回答着，她并不知道王子瑜多发这个情况。

徐林把手里的单子摔在桌子上，生气的说道：“你不知道这个货因为你多给了单子，发了两次出去了吗？”

“啊？我不知道啊，我昨天跟古珊说了，之前的单子作废啊。”宋秋看着古珊说。

古珊辩驳道：“我都没来的及处理这个单子，也不是我发的。”

“我发的，我发的。”这时王子瑜站出来说了。

这一切都看在何冰的眼里了，对于刚才的事情也了解清楚了，对宋秋说道：“你知不知道就是因为你的自作聪明，多下了个订单，造成了后面的诸多的误解，耽误了那么多的事情，人力物力时间都浪费在这件事情上了。你说你当时就写个一盒的订单，难道还有后面的事情吗？”何冰只能训斥自己人，因为仓管的两个人她不好多指责什么，也知道事情的起因全是因为宋秋自作聪明引起的。

宋秋低着头不言语，知道这件事情自己有原因，可是没有想到古珊没给处理。现在说什么都晚了。再多的辩解都没什么意义。

这边徐林见何冰管理自己的客服人员，也想就这此事批评一下自己的同事。

“这个事情，就咱们部门来说，事情表面上看是你王子瑜，多发了货，重复发了，其实说明一点你没有跟其他同事沟通，沟通的能力不够。咱们是一个团队，要不怎么讲协作啊。实际上一开始如果古珊你要是及时处理了这个订单，也就不会出现那么多问题，可以看出来你还是不够细心，工作很多，但是也要分轻重缓急啊，重要的事情得先做，担心出错的事情也是要先做。细节决定成败，马虎大意，总是要出问题的。”徐林有一点上纲上线，借题发挥。

“古珊，王子瑜，就这个事情，你们两个要写检查。”徐主管接着说：“你们知道吗，错发，漏发，来回需要运费的，这个费用由你们来出。公司规定错发漏发一次乐捐50元，作为公司福利，你们两个去财务交钱吧。”

说完两个人不情愿的往外走，走的时候，古珊对着宋秋说：“都是因为你，哼！”

何冰见状，自己也要处罚自己部门的人。“宋秋，你负责给客户解释，让客户把多发的4盒返回来，如果客户不返回，产品的费用由你承担。另外也要罚款50元，写检查，在部门内部例会上宣读。”

宋秋感觉这事情也挺冤枉的，好心没办好事情，把事情都搞得那么乱，也是没有想到。

宋秋赶忙给王女士打电话，道歉，并说明了事情的原因，让王女士收到货以后返还多发的5盒产品。

很不情愿的去财务交钱。

眼见事情就这样平息下去了，过了几天，宋秋又接到了王女士的电话。电话里王女士说只收到一个快递，打开一看数量是4盒不是5盒，也是宋秋就去物流仓储部找快递单，一查才知道，原来5盒的那个快寄找不到物流动态信息。赶紧问快递公司查询是怎么回事，

快递公司说连日大雨，快递被水泡了，愿意承担5的费用，因为货物没有报价，所以只能赔偿很少的一部分。宋秋没有办法，只能是自己赔钱。

何冰觉得这个事情不是一个人的问题，应该也有物流部的问题，需要三个人均摊。于是和物流部的徐林商量了下，其中的费用也需要古珊还有王子瑜来承担。

经过这个事情，古珊和宋秋的关系没有那么的好了，因为这点事情，古珊都很少跟宋秋说话了。连王子瑜见了宋秋也只是简单的打个招呼。

在公司的例会上，宋秋，古珊和王子瑜都做了自我批评，承认了自己的错误。

万明远，也就是公司的老板，知道了这件事，也听了各部门主管的看法。

在公司例会上说了一句话：“在我看来，这是件好事，什么错误都不犯，等于什么事情都没有做。不要因为一点点的小错误，而丧失了去做事情的信心。谁没犯过错呢，知错能改，善莫大焉。”

宋秋知道这是给新人机会，公司的老板还是比较宽容的，容许新人犯错误，其实这也是一种信任，信任是一种力量。

例会之后，宋秋来到了万总的办公室，想给领导说声抱歉。

“万总，对不起，我这一来就犯错误，给您添麻烦了。”宋秋意识到自己的问题。

“哎，小姑娘，多大的事情啊，一点小事，不要放在心上，做事情多细心一点就好了。不过呢，通过这件事情，你有没有发现我们公司的流程有问题。你还发现同事之间的沟通是不是有问题啊？如果沟通的很顺畅，这样效率就高，很多事情处理都很高效。”万总通过这件事情看到了公司制度上的疏漏。

“嗯嗯，是应该规范下流程，比如下订单，要统一流程，看看能不能用软件，少用人工或者口头下单的方式，毕竟大家都是看电脑比较多。再就是事情处理责任要到人，是谁的责任就是谁的责任，这样才公平，公正，制度流程要及时公开。”宋秋也发现了这个问题，不是为自己辩解，而是通过事情找到公司存在的问题。

“是啊，我找各部门领导沟通下，看怎么协调，修改下制度规则。”

“至于这件事情，你平时多细心下，年轻人不要怕犯错。继续加油。”万总还是鼓励宋秋，担心她心理压力太大了。

宋秋下班回家后，写下了今天的日记，记录了这件事，把自己做的不好的记录下来，关于公司管理方面的，白天和万总沟通的，也简单记录了下来。如果以后要做管理的话，那么必须要从老板的角度去考虑问题，而不能只是看到眼前的这一点点。格局要大。这是宋秋今天的收获。

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