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二工作方面的压力源（第1页）

二、工作方面的压力源一个有工作的人，除了睡觉，一生中的大部分时间都是在工作场所度过的。同一种工作场所，对于一些人来说是天堂，对于另外一些人来说，可能就是地狱。有人说，每天我一睁开眼睛，想到要去上班，头皮就发麻。那个工作就是我混饭吃的手段，打心眼里极度不喜欢，那个单位里的气氛令我压抑与沮丧，办公室里的那个（些）人令我讨厌。而这一切，我无能为力改变，硬着头皮，混吧！

是的，如今的社会环境宽松了许多，家里同一个屋檐下的夫妻，看着不顺眼，处于极度反感的情况下，还是可能离婚的。而对于不喜欢的工作，对于无法忍受的同事，除非你有很高的竞争力，否则是不太敢与工作“离婚”的，特别是稳定安逸的体制内的工作。

历时半个世纪的研究已经表明了与工作相关的因素对员工的生理和心理健康会产生影响，并且提出个人和组织都有责任优化工作环境，促进员工的身心健康。为了达到最优化的程度，有必要对大量可能对员工健康具有重要作用的因素进行分析，确定这些因素产生的影响，弄清楚这些因素是如何影响员工的，从中寻找到管理和促进员工身心健康的方法。在各自相关的压力源的分类上，一些研究者主要关注组织的特性和组织的压力源两个方面，主要包括以下几个方面，列表如下：

表5-1组织特性和组织压力源

续表

我们把表5-1中的十一类再归为六大类因素，因为这些因素对员工的健康水平和幸福感具有更大的影响。它们是：工作需求与角色、工作时间、工作控制、社会支持、工作家庭冲突和工作环境、工作稳定性与失业。

1.工作需求与角色

定量的工作需求包括个体需要完成的工作量和完成任务的期限，而在个体感觉到他们没有足以达到工作要求的必要的技能和资源时，定性工作就超负荷了。大量的研究表明，无论定性的还是定量的工作需求，都与健康和幸福有极大的相关关系。比如，时间压力与高度的紧张、焦虑和抑郁相关，进行重复工作和工作量不足与枯燥、单调的感受有关，而这种体验与工作满意度下降和苦恼增加有关。

在工作需求的研究中，还涉及工作角色压力源的流派。工作角色压力包括：角色模糊、角色冲突和角色超载。

角色模糊指的是岗位工作职责界定不清晰，或者在工作中收到的指令使人迷惑不解的情况。在这种情况下，我们会变得紧张与不安，因为我们体验到了自己无法掌控的局面。这种不确定性可能是由于信息缺乏和对于个人行为的结果无法预测导致的。

角色冲突指的是个体面对的是相互矛盾的要求。当一个人要求你完成两个相互矛盾的工作时，你体验的就是这种冲突。如对地方政府的考核是又快又好，而基本常识是这两者很难兼顾。角色冲突主要包括以下三种：

（1）角色赋予者之间的冲突。当不同的人让你完成相互矛盾的工作任务，你感受到的冲突。在现实工作中，你的一个主管要求你这样，另一个主管又同时要求你那样，你一定就会处于矛盾与压力之下。

（2）角色接受者之间的冲突。这类冲突指的是你所承担的不同角色之间所存在的冲突。比如，老板要求你经常出差，而你的妻子威胁说，如果你老出差，就离婚。一位知名学者出身的教授担任校长后，会在自己的专业和行政工作之间感受到压力。

（3）个人角色冲突。当我们的老板要求我们承担的角色和我们自己秉承的内心价值观产生矛盾下的冲突。例如，老板要求你辞退怀孕了的女性员工，这也许违背了你内心的平等原则。

角色超载指的是一个人不得不同时履行几个不同的角色，这会导致个体对自己扮演这个角色的能力产生怀疑与自卑。与角色模糊和角色冲突相比，角色超载是人们最常提到的心理压力源，但也有研究人员报告角色模糊或角色冲突更能影响幸福感或压力。对于新员工而言，角色模糊可能是一个最突出的压力源，而对经验丰富的老员工来说，角色冲突可能是他们最大的压力源。组织内部管理不良，包括组织结构不合理，职责不清晰，办公室政治严重的环境下，角色冲突和角色过载可能就是重要的压力源。

2.工作时间

在工作时数与个人健康和幸福感的研究所获得的结果是五花八门的。一类研究结果表明，尽管工作时间与心理与生理健康症状相关度不高，但还是有显著关系的，因为那些每周工作超过48小时的人最容易出现健康问题。也有研究表明，可能有其他变量在调节工作时间与个人健康和幸福感受之间发挥了作用，比如，从事的工作类型，个体所承担的责任的大小以及在工作中与他人关系的顺畅程度的因素都会影响到个人的健康和幸福感。一些非工作性因素，比如家庭的支持程度等也是与健康和幸福感有关的。

一个与工作时间有显著影响的因素是个体在他们的工作时间方面的控制程度，也就是自主性。有研究者观察到员工对工作时间的控制可以调节工作时数与家庭冲突的关系，而工作时间和家庭之间的冲突是减低家庭满意度和幸福感的主要因素，因此，工作时间不一定直接影响幸福感。

总之越来越多的研究结果表明工作时间过长可能有害健康和幸福，但是工作时间与幸福感之间的关系对于不同的个体和不同职业而言并不是一样的。对于每周的最佳工作时数，目前还没有定论。虽然很多人常常通过减少他们在工作上投入的时间来维持工作与生活上的平衡，但这样做本身并不能显著提升他们整体的幸福感。

3.工作控制

工作控制指的是人们能对自己工作的各个方面实施控制，包括时间节点、顺序、工作方式等。控制对减少高工作需求的负面影响具有重要的调节作用。如果工作允许个体拥有较高的个人控制，那么即使是很高的工作要求也不一定是充满压力的；相反，如果人们不能或很少能控制自己的工作以及与工作绩效有关的因素，那么，他们就会感到沉重的心理压力。缺乏控制会妨碍人们发展掌控环境的能力，从而产生无助感和无能感，因而会导致幸福感的减低。如果员工在工作中有相应的决策权，能够对工作做出自己的决定，能在工作中运用各种技能，就会减少工作带来的压力，因为对环境的控制能力是人发挥作用的基本要素。

图5-3工作需求—控制模型

图5-4工作控制与个体感觉

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