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一直到周五的午时,客户突然又下了一个订单,1.2毫米粗,2米长的配件6根。
因为最近是鼠鼠易平台的促销日,虽然鼠妈妈它们店铺没有参加活动,但是订单还是有所增加,所以中午左右的订单就没安排当天发货。
傍晚,这位客户突然问道:在吗
鼠妈妈:您好
客户:你这快递要这么多钱
鼠妈妈:是的
接着就没有了后续。第二天,也就是这周的周六,鼠妈妈安排了打包发货。周日,也就是今天,客户收到了包裹。
今天傍晚,客户又突然联系,问:你给我发多长的
鼠妈妈:2米的。您最后这一次拍的是1.2毫米粗,2米长的
客户:你给我发的只有一米长!你不是在挂羊头卖狗肉嘛!是不是要我每天举报你
鼠妈妈:您拍一下图片,我这边查一下重量。
客户拍了一个手拿着货品的图片,并且问:你自己看看有没有2米?打算怎么给我解决
鼠妈妈将这个情况同鼠爸爸说了,问鼠爸爸能否从鼠鼠通快递那里查一下发货重量。鼠爸爸看了看订单情况和沟通的情况,然后,它接过去回复:你测量的是多长的
客户:一米
鼠爸爸:用尺子量一下
过了一会儿,客户又拍了测量的图片发过来,看着尺寸是一米的。鼠爸爸去忙它自己手里的活儿了。鼠妈妈就直接按正常的流程回复了。
鼠妈妈:好的,我让库房那边查看一下。如果确实是我们发错了,会尽快安排给您补发
客户:快递费还收了我6块钱,鼠鼠通不会超过2块3。关键耽误我用。
鼠妈妈:快递费都是这样的。您前面不是拍过两个订单吗,都是有运费的。
客户:我要举报!每天给你评论
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鼠妈妈:您举报什么
客户:挂羊头卖狗肉
鼠妈妈:我们会查看一下打包监控,然后从物流查看重量记录。不明白您说的什么
客户:不明白没事!已经举报过了
鼠妈妈:随便,鼠鼠易平台也得讲道理
客户:对,我拍2米长给我发1米,不是欺诈消费者吗
鼠妈妈:如果确实给您发的是一米的,我们这边会帮您安排补发。上面已经给您说过了
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