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第97章 周一处理投诉（第1页）

清晨的阳光透过窗户洒在了办公室里，双辰迈着轻快的步伐走进了公司，她熟练地坐到自己的工位前，轻轻地按下了电脑主机的开关按钮，随着电脑启动的声音响起，她迅速地输入密码并成功登录了工作系统。

然而，就在她刚刚进入系统的瞬间，一条醒目的投诉信息映入了她的眼帘。

双辰的目光紧紧盯着屏幕，仔细阅读着这条投诉的详细内容。只见她原本舒展的眉毛渐渐聚拢起来，微微皱成了一个“川”字，似乎对这突如其来的投诉感到有些困惑和担忧。

这是一个客户说奕星通信办理业务言行与实际完全不符，且乱开业务。

暑假的时候因为在做电话客服，每天需要打很多电话，然后公司说办一张卡。就办了，因为办的人多所以是营业人员上门办理的。

办的时候我详细询问了是不是可以随时销卡和改套餐，只办理这一个套餐。

他都说是，还说不用了就直接把卡停用就可以了，不用去销卡，三个月后自动销，不会有任何影响不会进移动黑名单不影响以后办卡业务，因为没有签纸质合约，也问过几次就一个套餐不会出现什么合约期无法取消业务可以随时改套餐销卡之类的，然后我就信了可以随时销卡，然后就办了。

后来不在那做了，我觉得实名办的卡还是去销了好。然后打问下，他告诉我说可以随时销卡并查询过只有这一个套餐业务并无活动，可去销卡时却告诉我这卡销不了，绑定了活动，要用一年。

我说之前你们不是这么跟我说的，他就说之前他们可能没查清楚，打客服他又说之前不是他接听的，她说我只能一直交钱使用这个套餐，不然就欠费被动销卡进奕星通信黑名单。

后来我又查了下，发现在两天前莫名加了一个一年期限的活动，我完全不知情，而且除那活动之外还有好多莫名套餐，平时都查不到的，还能这样弄得，我感到很气愤。然后我去进行投诉。却一直无任何回应。

双辰深吸一口气，决定先去了解一下这个投诉对应的具体业务员是谁。经过一番查找，发现是刚入职不久的新人奕星负责的业务。

双辰眉头皱得更紧了，她走向奕星的工位。

奕星正低着头，紧张兮兮地整理着文件，看到双辰过来，心里“咯噔”一下。

双辰轻声问道：“关于这个投诉你知道怎么回事吗？”奕星支支吾吾地讲述了当时的情况，原来是她业务不熟练，弄错了一些流程，导致了这样的结果。

双辰叹了口气，说：“我们得一起解决这个问题，先联系客户重新解释清楚，并给予一定补偿。”奕星抬起头，眼里满是感激。

于是，两人怀着忐忑不安的心情，一同拿起手机拨通了客户的电话。

当电话那头传来客户的声音时，她们的心都提到了嗓子眼儿，但还是鼓足勇气向客户表达了深深的歉意，并诚恳地详细阐述了解决问题的具体方案。

时间一分一秒过去，每一刻对于她们来说都是一种煎熬。

然而，令人惊喜的是，那位原本怒气冲冲的客户竟然渐渐平息了怒火，表示愿意接受她们的歉意以及所提出的解决方案。

这一刻，两人如释重负，心中悬着的大石头终于落了下来。

事情得到圆满解决之后，奕星那白皙的脸颊瞬间变得通红，她微微低下头，有些不好意思地看向双辰，轻声说道：“谢谢你姐，如果没有你的帮助，我真的不知道该如何应对这样棘手的情况了。”

说着，眼中闪烁着感激的泪花。

双辰见状，温柔地伸出手，轻轻拍了拍奕星的肩膀，微笑着安慰道：“别这么说，以后遇到类似的事情一定要多加细心，可不能再像这次一样马虎啦！相信经过这件事，你也会成长许多的。”说完，还冲奕星调皮地眨了眨眼。

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