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孙俊赶紧解释:“您别急,头皮保险主要是保护您的头皮健康,防止头皮受到外界伤害。
至于头发脱落的问题,那是需要长期调理的,不是一朝一夕就能解决的。”
客户听了,还是不满意:“那你这保险有什么用?我花钱买了个寂寞?”
孙俊一时语塞,心里也有些着急。他没想到,客户对头皮保险的期望值这么高,甚至把它当成了治疗脱发的“灵丹妙药”。
正当他焦头烂额的时候,芹康突然打来了电话。
“孙俊,你这头皮保险出问题了?”芹康开门见山。
孙俊叹了口气:“是啊,客户觉得没什么用,投诉电话都快打爆了。”
芹康沉默了一会儿,然后说道:“我觉得,你这头皮保险的定位可能有点问题。
你得让客户明白,头皮保险不是治脱发的,而是保护头皮健康的。你得把重点放在头皮健康上,而不是头发上。”
孙俊听了,眼前一亮:“对啊!我怎么没想到呢?头皮保险的重点应该是头皮健康,而不是头发!”
他立刻召集市场部,重新调整了宣传策略,把重点放在了头皮健康的保护上。
他还特意请李教授录制了一段视频,详细解释了头皮健康的重要性,以及头皮保险的作用。
新的宣传材料一推出,效果果然好了很多。客户们开始理解头皮保险的真正意义,投诉电话也渐渐少了。
然而,就在孙俊以为事情终于走上正轨的时候,一个更大的问题出现了。
一天早上,孙俊刚到公司,就接到了芹康的电话。
“孙俊,你赶紧看看新闻!”芹康的声音有些急促。
孙俊心里一紧,赶紧打开电脑。头条新闻赫然写着:“头皮保险涉嫌虚假宣传,专家称其作用有限!”
孙俊顿时傻眼了。他点开新闻,发现里面详细报道了头皮保险的种种问题,
甚至还引用了几个“专家”的话,说头皮保险根本没什么实际作用,纯粹是噱头。
“这……这是怎么回事?”孙俊喃喃自语。
芹康在电话那头叹了口气:“孙俊,这事儿有点麻烦了。你得赶紧想办法应对,不然你这头皮保险可就彻底黄了。”
孙俊深吸了一口气,自己冷静下来。他知道,现在不是慌的时候,他得赶紧想办法挽回局面。
“芹康,你帮我联系一下李教授,看看他能不能出面澄清一下。
还有,咱们得找几个真实的客户,让他们站出来说说头皮保险的好处。”孙俊快速说道。
芹康点点头:“行,我这就去办。”
挂断电话后,孙俊坐在办公室里,脑子里飞快地转着。
他知道,这次危机如果处理不好,头皮保险可能真的就完了。
“不能就这么认输!”孙俊握紧了拳头,心里暗暗下定决心。
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