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……
第二日上午，尤恩静正在办公室忙碌，经理梁平敲门走了进来。
“刚才康复中心那边来电话，说有个客户刚换的g2义肢出了故障，需要我们帮忙去做一下检测。”
“哦，好。”尤恩静立即放下手中事务，站起身，开始收拾东西，“客人什么时候到？”
梁平：“不是去康复中心。情况好像挺复杂的，说是要去客户家里，小贾马上来接你。”
猜测是义肢的故障完全影响了客人的出行，尤恩静便更觉问题严重，不多耽搁时间，拎起电脑包说了句“我去门口等”，便出了门。
小贾是安捷的康复治疗师，与尤恩静年龄相仿，是个总笑呵呵，面容和善的男青年，从业四五年，对客人极具耐心，专业能力也无可挑剔。
坐上车，两人简单的寒暄后，小贾递了个档案夹给她。
“这是客户的资料，你大概了解一下。”
“好。”
尤恩静翻开档案。褚航的名字与照片猝不及防出现眼前，“右腿膝上截肢”的字样清晰印在照片下方，分外刺眼。
她的呼吸不由滞了一瞬，稍作调整，开口问：“听梁经理说客户的情况有些复杂？”
小贾“嗯”了一声，“你刚来安捷不久，可能还没听说过褚先生的事……他的复建过程非常不顺利。”
小贾面露难色，似乎在找合适的词语——
“刚来安捷的时候，他状态很激进，不听任何人的劝阻，过度复健，多次扭伤残肢，最后还伤到了左腿膝盖，一度站不起来，才作罢。大概是受了太多挫，膝盖养好之后，他就又变了个人似的，找各种借口不参加复建治疗。我给他打过无数电话，他每次不是敷衍几句说一切都好，就是借口在忙匆匆挂断。一直到今年年初，他家人看到了我们新产品的消息，这才又与中心联系，带着他来做了测量……”
闻言，尤恩静垂头翻了翻治疗记录，又抬头，抓住重点追问：“所以说，在那之前他已经有两年多没来中心没做过检查了吗？”
身体的变化，例如残肢的肌肉萎缩、体重的变化、行动需求的改变等，会随时影响假肢佩戴者的体验甚至健康情况，所以康复中心会为客人安排定期复查，跟进客人的情况和维护假肢。
小贾的语气尽是无奈，“嗯。别说做检查了，就连这次来做新义肢的适应训练，我都是打了不知道多少次电话，他才终于肯露面……结果昨天刚试戴走了一圈，我就出门拿个材料的功夫，他就又不见了。我赶紧找人给他把旧义肢送过去，就怕新产品哪儿不合适，结果到底还是出问题了。”
尤恩静听明白了——
褚航是个在整个康复中心都出名的、不配合治疗的客人。
“他有说义肢出了什么样的问题吗？”
小贾：“电话里没有说太多，只说是膝盖的问题，要求上门维修。”
智能膝盖是g系列义肢的核心，产品的技术研发与升级都体现在这个部位，也是研发团队化了最多心血和努力的地方。
最重要的地方出了问题，尤恩静不免皱眉，严肃地说：“嗯。了解了，我会尽力帮忙的。”
——
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