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第一百六十八章 改制（第1页）

会议室里面的气氛很凝重，高层们一个个低着头，没有了之前的自信轻松。

叶天却不在意高层们的小心思，朝着高层之中一指，直接点名。

“销售部的张元经理，你来说说都发现了什么问题吧。”

张元三十多岁，戴着眼镜，看上去斯斯文文，他不慌不忙的站起来，托了托鼻梁上的眼镜，说道：“从销售部门得到的反馈来看，问题有两个，也是客户投诉最多的方面，一个是物业方面，一个是销售人员的问题。”

“你具体说说。”叶天点了点头，让他继续说下去。

“物业方面，主要问题集中在保安的管理比较混乱，小区的治安状况很差，经常有不明身份的人员车辆出入小区而没有受到限制，最近有的小区里接连发生了几起入室盗窃的案件，引起了小区居民对物业公司的极大不满。”

“另一个就是销售人员的素质问题，主要体现在对待客户态度冷淡，爱理不理，面对客户的提问一问三不知，或者乱说一气。最近一个季度，已经有十七宗投诉是投诉销售人员缺乏专业素养的，占了投诉比例的三分之一。”

张元说到这里，停顿了一下，说道：“销售人员被投诉的问题，是我没能尽到监督检查的职责，是我的工作失误，很抱歉影响到了公司的发展，我向大家道歉。”

张元刚说完，另一个人也站了起来。

“物业出问题，是我们市场部的工作失误，我身为市场部经理，在这里做个检讨，很对不起大家，抱歉连累了公司的业绩，我也郑重的向大家道歉。”

市场部经理名叫曾琦，她看上去三十岁左右，长相娇媚，身材火爆，一身白色的职业装紧紧地裹在身上，让人有一种想要狠狠撕碎它的欲望。

然而站起来道歉的她脸上却全是严肃，很郑重的对着叶天和其他的高管们鞠了一躬，说起了物业的问题。

“当时我们公司规模还比较小，物业这块也没有什么人才，我就想着是不是可以跟物业公司合作，把小区的物业管理外包出去。没想到现在出了这么大的问题，是我的责任，没有尽到监管的义务，很对不起大家。”

对于张元和曾琦主动站出来承担责任，叶天是很欣赏的，在这么多家公司工作过，他对于职场上的东西看的很清楚，一家公司不怕犯错误，怕的是没有人愿意承担责任，一碰到事情，就推卸责任，大踢皮球，那样的公司是走不远的。

看在这两个人没有推卸责任的份上，叶天也不打算深究，只是他有点不明白，这两个人勇于任事的表现，怎么会出现那么大疏漏的？

他觉得这里面或许有什么隐情，于是他扭头跟卓文低声说了几句，卓文走到会议室门口，招来一个公司员工，说了几句话，重新关上房门，走到叶天的身边坐下。

张元和曾琦略显忐忑的看着叶天，猜想卓文刚才的举动跟他们有没有关系。就在他们胡思乱想的时候，叶天说话了。

“公司刚刚成立不久，又在急速发展之中，难免有点疏忽之处。既然两位经理已经表态了，那么我会看你们以后的表现。”

张元和曾琦惊喜的看向叶天，没想到这件事就被轻轻放过了，放下心来的同时，也对叶天十分感激，连连保证。

“我们以后一定尽心尽力认真负责，再有下次，您直接开除我们！”

叶天微微一笑，没有继续这个话题，让两位经理重新就座，他说出了自己的构想。

“物业这一块，我准备让公司自己来做。成立一个物业部专门负责。”

高管们一听，顿时眼睛都亮了，新的部门也就意味着新的职位，他们立刻全神贯注起来。

只听叶天继续说道。

“物业部的目标，就是要将我们的小区，商业地产等等项目，全都做成全市最安全、最保险，环境最好，最具特色的项目。

保安方面，必须是经过严格训练的退役军人，一律配发专业的保安装备，工资待遇要达到全市最高的水平。

各个项目，不管大小，里面的安保设施建设一定要完备，监控做到没有死角，配备二十四小时的监控人员。

最好再跟市公安局要一个警民联动的名额，确保万无一失。”

说完这番话，叶天端起水杯喝了口水，然后抬起头，对上一双双闪亮亮的眼睛，微微一笑，说道：“物业部的经理，我暂时还没有人选，或许会联系猎头公司，也可能从在座的各位中选拔。谁能当上这个部门的主管，就看各位接下来的表现了。”

在座的高管，可不光是部门经理，也有一些负责主要工作的副经理。

不说那些想要去掉“副”字的高管们，就算一些不很重要的部门经理，对于物业部经理的位置也是垂涎三尺的。

光是从叶天刚才的描述，就能猜到几分物业部在公司里的地位，谁不愿意掌握这样的部门呢！

见到高管们的积极性被调动起来了，叶天知道该抛出全部的计划了。

“我首先要说的是问责体系的问题，这一点公司一直没有成系统的体系，也没有明确的奖惩机制。以后一线员工的工作表现，要跟管理人员相互绑定，一旦一线员工出现了被投诉，工作失误，工作态度消极，损害公司利益的行为，该部门的管理人员，都要一同受到处罚。”

这个连带问责的制度一抛出来，叶天果然就看到了众位高管们脸色的不渝。要不是刚刚张元和曾琦的事情让他占据了气势和先机，说不定现在已经有人站出来反对了。

在心中冷笑一声，叶天脸上却很平静，他相信接下来抛出的计划，绝对会让这些产生了小心思的高管们死心塌地的继续留在公司，并且开始玩命工作。

他说道：“销售人员素质低、不专业，这些问题固然有培训和监管上的失误，但是我发现有一个问题更加重要，那就是他们的薪酬计算问题，而且不光是销售人员的薪酬计算有问题，公司整个的薪酬体系都需要进行改革。”

薪酬体系改革？高管们全都目光炯炯的看向叶天，莫非大老板要发福利了？

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