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第26章 盛气凌人（第1页）

jessica这几天头痛得不行，其实就是为了些退单的事情。每个月总经理都在跟财务部搞这些。

什么是退单呢？就是不合格的报销单据。jessica刚来的那会，公司小，人也不多，偶有退单也是因为发票抬头错啊，这填错那填错而已。但是随着时间的推移，陈旧的销售模式和外界行业的变化，谈起合规色变，财务部也不得不与时俱进把好最后一道关。与此同时，随时新总经理的到来，大张旗鼓宣扬要合规，财务部必然也是紧随大旗，按照总经理指示搞好合规。但是，合规的收紧必然带来销量的阵痛，而源头上的管理更比事后管理来得重要的多。

最近这些日子，“退单”两字像唐僧念经般一直在耳边环绕，无形的压力感觉扑面而来。更令人绝望的是，几乎所有人的矛头似乎都指向了财务部：销售说销量不好是因为财务退单多，销售拿不到钱，所以就不干活了；cici说财务部规定太多，看也看不懂；jerry说财务部怎么老是退我单子啊，是不是有意针对我；唯一不发声，站在jessica这边的大概只有明理的虎总了吧。毕竟虎总经历过好几任总经理，觉得。。。jessica感觉再这么下去是不是就要变成whdgm一般了？就算你是对的，当所有人都说你是错的时候，你还真会变成“错”的了。。。

还没过上几天太平日子呢，某天晚上都下班了，jessica手机突然蹦出新的一份总经理发来的邮件。

“jessica和bill，

这个月销售明显已经拖不动了，今天和虎总沟通，这个月的销量和我承诺的预测差一半。主要是销售彻底停滞，从上周和广东销售的沟通反馈，几个月未获得报销的代表都无法开展正常业务。所以，目前财务报销的问题已经极大地影响了生意进度！！！

我在这里要求jessica和sandy要尽快解决问题，而不是只是退单，特别要改善和销售的沟通，不可以不接听销售的来电咨询，加快销售退单的处理以及提供行之有效的解决问题的方法。bill目前花费太多精力在处理退单，我要求bill回归市场和生意管理。

今年我个人的mbo重要的一项就是改善财务报销流程，减少退单率，这也是财务部的kpi。“

jessica看到这封邮件顿时火冒三丈！搞笑了，为什么不能当面沟通？今年开会的时候还说得好好的，财务部怎么怎么辛苦，怎么一转身就翻脸不认人了？那个bill花太多精力？真是帮帮忙了，每次来我们财务部还坐不到5分钟就借口去抽烟了，要么就是有人电话来要约下午茶了，忙得很，心思一看就没在我们公司这里。现在倒变成财务部在拖后腿了？

jessica忍不住心中的怒火，感觉这邮件不回不行啊！关键还必须抄送给mike和总部的老大们，否则还真当财务部做错事了？！

“秦总

您好，对本月销量不佳深表担忧，然而，您说销量不佳全是由于财务原因是不是本末倒置了？您的意思是让我们不再执行您倡导的合规吗？

首先，财务部作为公司保驾护航的支持性部门，担护着公司最后一道防线，如果财务部没有履行职责坚守职业道德和底线，任所有不合格报销单据全部通过，这不仅是对公司的伤害，更是对您的不负责任。

如果从源头开始就没有管理好或者无法控制，自然到最后一个环节就会暴露出来。您有没有想过为什么销量为什么会下跌？难道所有的原因只是因为财务？那您的意思是我们不要合规了？不要审单了？没有退单就能解决问题了？请给出指示。

退单加入业务kpi是件非常好的事情，可以大力增加各部门对报销单据初始阶段的管控，但是财务部恕不能接受退单kpi，难道您是让我们违背良心达到0退单吗？

从您入职以来，一直强调要加强合规，财务部一直尽心尽力全力配合，从合规sop到财务报销sop，再从合规调查到concur系统，按照您的指示，我们一直任劳任怨加班加点第一时间完成您的任务，即使超负荷运转也都完成了您的所有要求。

我们邀请bill总来了解退单也是希望销售部领导能第一时间了解真实情况尽快处理好问题，担误了很多朱总时间的确抱歉，同时其实也耽误了我们财务部时间，下月起我们将不再耽误朱总时间，一切退单按bill总所指示的直接登记退单。

我们从来没有不接听任何电话，也欢迎各部门同事来沟通和轮岗，本来每个月都有的轮岗活动也将在下个月重新启动。

与此同时，也希望您的指示明确，在您的带领下销量能节节攀升！“

有礼有节的邮件jessica十分钟就写好了双语版本，在sandy和anita的支持下还真的抄送给了mike及总部各位领导。

bill一向是胆小怕事之人，即使没有这封邮件也不敢对财务部的三个女的说什么，更何况看到这样的邮件更是惊呆了，自己还是躲得远远的吧。。。

kelly看到这邮件也是懵住了，这下怎么办才好？关键自己老板也看到了，气死我了，怎么能爬到我头上来了?!马上电话了john大律师，john自然是让她先冷静一下，john对她写这样的邮件也是无语，但是写也写了，只能让她还是回个礼节性的邮件敷衍一下。

虎总看到这邮件也是立刻就电话了jessica，问了她情况，jessica也是一五一十的说了，这总经理有什么话不好说，偏偏要写盛气凌人的邮件？那好呀，那我们必须也要让总部看看总经理是怎么对待我们的！

电话还没挂掉呢，kelly的邮件又来了，说是有误会啊什么的，合规肯定是最重要的什么之类的，但是只字不提销量。。。

整个晚上jessica都没睡好，突然感觉好无助好寂寞，前方的路又何去何从?

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