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第113章 客户流失（第1页）

公司在努力降低成本的同时，又面临了一个新的危机——部分客户因种种原因流失，业务受挫。李明坐在办公室里，手中拿着一份客户流失报告，脸色阴沉得可怕。他的眉头紧紧皱在一起，形成了一个深深的“川”字。“这到底是怎么回事？”他自言自语道，声音中充满了焦虑和不解。苏娜敲门走进来，她的脸色也不好看。“李明，我刚刚又收到了几个客户的终止合作通知，情况不太乐观。”李明猛地抬起头，看着苏娜。“我们得尽快找出原因，不能再这样下去了。”两人决定亲自对流失的客户进行调查和回访。他们首先拜访了一位名叫张总的大客户。张总的公司曾经是他们的重要合作伙伴，但最近却决定不再续约。李明和苏娜来到张总的办公室，张总见到他们，脸上露出了一丝尴尬的笑容。“张总，我们真的很想知道，为什么您突然决定不再与我们合作了？”李明开门见山地问道。张总叹了口气，说道：“李总，苏总，实不相瞒，最近你们公司的产品质量有些不稳定，而且交货期也经常延迟，这对我们的生产造成了很大的影响。”李明和苏娜对视了一眼，心中充满了愧疚。“张总，这是我们的失误，我们正在努力改进。”苏娜急忙说道。张总摇了摇头。“我知道你们在努力，但我的公司等不起啊。我已经找到了新的供应商，他们能更稳定地提供产品。”从张总的公司出来，李明和苏娜的心情沉重到了极点。接下来，他们又回访了几个中小客户，得到的原因也是五花八门。有的客户抱怨价格上涨，觉得性价比不高；有的客户说服务不到位，遇到问题得不到及时解决；还有的客户则是被竞争对手挖走了，对方给出了更诱人的条件。回到公司后，李明立刻召集了各部门负责人开会。“大家都知道了，我们现在面临着严重的客户流失问题。这是生死存亡的时刻，如果我们不能解决这个问题，公司就完了！”李明的声音在会议室里回荡。各部门负责人都低着头，不敢看李明的眼睛。销售经理首先发言：“李总，我们在市场竞争中确实处于劣势，竞争对手的价格和优惠政策比我们更有吸引力。”客服经理接着说：“我们的服务团队人手不足，有时候客户的问题不能及时处理，导致客户不满。”生产经理也一脸无奈：“由于成本控制的压力，我们在原材料和生产工艺上做了一些调整，可能影响了产品质量。”李明听着大家的汇报，心中的怒火越来越旺。“够了！我不想听这些借口！我要的是解决方案！”他拍着桌子大声说道。苏娜这时站了出来。“大家先别慌，我们一个一个问题来解决。首先，销售部门要重新制定价格策略和优惠方案，与竞争对手抗衡。客服部门增加人手，加强培训，提高服务质量。生产部门立刻调整生产工艺，确保产品质量恢复到原来的水平。”大家纷纷点头，表示会按照要求去做。然而，事情并没有那么容易。销售部门在制定新的价格策略时，遇到了财务部门的阻力，因为这可能会进一步降低利润。“我们不能只考虑眼前的利润，要先把客户留住！”销售经理据理力争。财务经理也很无奈：“但公司的财务状况已经很紧张了，如果再降低利润，我们可能连工资都发不出来了。”客服部门在招聘新员工时，发现符合要求的人才很难招到，而且培训新员工也需要时间。“这可怎么办？客户的投诉越来越多，我们人手不够啊。”客服经理急得团团转。生产部门在调整生产工艺时，发现需要投入大量的资金购买新的设备和原材料。“这笔钱从哪里来？”生产经理感到十分头疼。就在大家焦头烂额的时候，又有几个客户传来了坏消息，他们决定不再与公司合作。李明和苏娜感到了前所未有的压力。“难道我们真的要撑不下去了吗？”苏娜在办公室里偷偷地抹眼泪。李明安慰她道：“别灰心，我们一定能找到办法的。”为了节省成本，李明和苏娜决定亲自带领员工跑市场、拉客户。他们穿着整洁的职业装，拿着公司的产品资料，一家一家地拜访潜在客户。“您好，这是我们公司的新产品，质量非常好，价格也很优惠。”李明满脸笑容地向客户介绍。“我们公司的服务绝对一流，如果您选择我们，一定不会让您失望的。”苏娜也在一旁热情地说道。但很多客户并不买账，有的甚至直接把他们赶了出来。“走走走，我们不需要！”“你们公司的名声都臭了，还来推销！”面对这些冷嘲热讽，李明和苏娜的心里很不是滋味，但他们没有放弃。在一次拜访客户的路上，突然下起了暴雨。李明和苏娜没有带伞，被淋成了落汤鸡。“这雨怎么说下就下啊。”苏娜抱怨道。李明抹了一把脸上的雨水，笑道：“没关系，这点困难算什么。”回到公司后，两人都感冒了，但他们还是坚持工作。经过一段时间的努力，终于有一些客户被他们的诚意打动，愿意给他们一个机会。“好吧，看你们这么有诚意，我们先试试你们的产品。”一位客户说道。李明和苏娜欣喜若狂，立刻安排生产和发货。但就在这个时候，公司又出现了资金周转困难的问题，无法及时购买原材料生产产品。“这可怎么办？好不容易谈下来的客户，不能就这样黄了。”苏娜着急地说道。李明咬了咬牙：“我去想办法借钱。”他四处找朋友、找银行，终于借到了一笔钱，解决了燃眉之急。产品按时交付给了客户，客户使用后非常满意，决定与公司长期合作。有了这个好的开端，公司的业务逐渐有了起色，一些流失的客户也开始重新考虑与公司合作。：（）男人，女人

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