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“方姐,是这样的,您的客人对酒店不满意,想调房间,可是我这边联系了酒店,不过酒店好像协调不了,您看这怎么办呀?”
“隽熙,你没跟客人讲过说酒店的问题吗?”
“方姐,我说了,可酒店真的有味道,而且有个客人的房间还和外面的逃生通道连在了一起,客人睡着不放心。”
“隽熙,这是帝都的旅游旺季,能有房就不错了,现在客人想调房怎么调?你说说看。”
“方姐,我知道,这些我都已经告知给了客人,客人说了要是今晚上没有房间的话就要在酒店前台睡上一晚了。”
“什么?客人要睡前台?这不是胡闹吗?行了你等我的电话吧,我这边看一下能不能处理一下,我一会儿给你回复。”
“谢谢方姐。”
这一次安隽熙说完没有等方姐说话,就挂断了电话,她可不想再被挂断了。
“小安呀,我们在前台都等了二十分钟了,事情到底能不能处理呀?”
陆阿姨不耐烦起来,其余团上的客人也渐渐的开始议论纷纷了起来。
“是呀,明明一个很容易解决的问题,为什么非要弄的那么复杂呢?”
“对呀,小安呀,你看我们老的老、少的少,准备晾我们到几点呀?”
“小安,我可是有心脏病的,要是真的出了什么问题,这个责任是你负还是你们公司负?还是酒店负责呀?”
客人的指责、威胁、埋怨安隽熙都接下了这一切,终究她只有一张嘴,无法一时间解决这么多的疑问。
“各位,能不能听我说一下。”
安隽熙听着嘈杂的声音真的忍受不了了,酒店的不理会、公司的不在乎、客人的埋怨都是她一个人忍受,她也是个人呀。
安隽熙说完后,前台再一次恢复了安静,而团上的客人也都在等着,看看安隽熙究竟想说什么。
“各位,对于今天的事情,我代表旅行社、酒店以及我个人跟各位道歉,我也在尽力的解决问题,也在等公司的回复,相信公司这边只要有消息了就会立马通知到我,我知道耽误了各位的休息时间,真的抱歉。”
安隽熙对着团上的客人深鞠一躬后,转头就跑到了酒店的外面。
“喂。”
安隽熙的情绪正欲发泄的时候,突然电话响起,她忍住了夺眶而出的泪。
“隽熙呀,我是高总。”
“高总,您说。”
“我们的大巴车走了吗?”
“大巴给客人送到酒店以后就离开了。”
“你通知客人收拾好行李,我这边安排大巴车过去,给客人换酒店。”
“好的高总,我知道了。”
“隽熙,你没事吧?听你的声音你好像哭了。”
“没,就是刚刚有可能着凉了。”
“行,这个事情都是小事情,以后你会遇到更多的,都不是什么大问题的,你这边安抚好客人,我让大巴车过来接。”
“好的。”
挂断电话,安隽熙哪里还有时间管理情绪,第一时间就返回到了酒店的大堂,将这个消息通知给了团上的客人。
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