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突然转移话题（第2页）

老三邀请大家一起去办公室坐。

“建国大哥刚来两天就联系了一个广告大客户，哈哈……”老三一进办公室坐下就乐呵呵地说：“一家集体销售企业，常年需要印制大量宣传单和广告用品的，我今天刚带了建国兄去签完合同回来……”

“哦……祝贺你，建国兄！”我听了很高兴。

柳月也很高兴，乐呵呵地看着柳建国。

“建国大哥在我这里做业务员，上路很快啊，他对现代的销售理念和意识接受很快，主动出击意识很强啊！”老三说。

“呵呵……做营销业务，我可是不懂啊，没想到建国兄这么快就能上路！”我说。

“呵呵……我也是摸索着学而已，慢慢在入门吧……”柳建国说：“其实，不管什么行业，营销都是有共性的，我平时自学的一些营销知识和理论，现在可是派上用场了……现在，我觉得自己能做一个合格的业务员了，我会继续努力的……”

“哦……是吗？建国兄，说说，你觉得做一个合格的业务员，需要具有怎样的认识？”老三看着柳建国。

柳月也饶有兴趣地看着柳建国：“建国，说说，我也想听听……”

“还有我！”我对营销虽然几乎一窍不通，可是，我也产生了强烈的兴趣。

“呵呵……我说不好啊，我是新手，都是自己慢慢摸索啊……”柳建国笑着说。

“没关系，随便说，随便谈，想到哪里说哪里……”柳月用鼓励的眼神看着柳建国。

“那我就随便说了，说得不好，大家多指正……”柳建国说：“自从我来老三公司开始，我就给自己立下一个信条，那就是相信自己，相信老三广告公司，相信公司的产品……我出去营销的过程，其实就是双方达成信任的过程，也就是让客户信任我的过程。在推销产品之前要把我自己先推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把自己的产品推销给客户，客户才有可能接受我们公司的产品。在获得客户信任之前，信任自己，相信公司和产品，这是达成营销成功的基础和前提……”

“对，老兄说得好……”老三点点头：“自信，就会焕发出强烈的信念，热情会互相传染，同样，信任也会互相传递。如果你十分相信自己的公司和产品，信任就会如电流般传递给与你交往的人。

“所谓‘相由心生’，你的内心世界是怎样的，你传递给别人的就是怎样的，它是你内心世界的真实反映，现代社会竞争激烈，现代人从业压力大，更需要从心态心智方面树立信心，使自己变得更有价值、更成功……

“原来公司里有一些业务员，经常抱怨公司的这个那个，不断否定公司，最后连自己也否定了，最终业绩做得一塌糊涂，因为他们在否定自己的同时，也被公司给否定了……”

“老三，别打岔，继续让建国兄说下去。”我对老三说。

“嗯……好，好，建国大哥，继续说！”老三笑笑。

“刚才老三经理说得对，相信自己，相信公司，相信产品，是营销成功的内在基础，也是营销成功的动力源泉。有了这个坚定的信念，同行打不倒我们，别人摧不毁我们……”柳建国神情果断地说。

我看着柳建国此时的神态，突然发现柳建国的眼神里有许多似曾相识的东西，那就是柳月的眼神也经常会有这种果敢和坚定。

柳建国继续说：”我个人认为，作为广告公司的业务员，最需要做的工作就是时刻关心客户的经营情况，并提供一些好的思路或运作方式，做些具体实际的工作，不能只想着从客户那里得到什么，客户的生意越好，我们的生意就会越好。一个真正有价值的营销人员需要时常参与帮助客户发展他们的业务，把自己和客户结成命运共同体……”

349除了刚才我说的自信

说着，柳建国从身上掏出一个小本子：“除了刚才我说的自信，我认为，还需要.建立客户资料，随时了解客户动向和难题，并为客户解决难题；同时，定期进行感情联络和沟通，随时帮助客户留意跟他业务有关的信息与机会，积极地介绍生意给客户；还有，就是要积极处理客户的抱怨。

“客户的抱怨是正常的，重要的是如何妥善处理客户的抱怨。我们应该时刻做好为客户服务的准备，以平和的心态认真地听取客户的抱怨，了解客户抱怨的核心事件，以真诚的态度处理问题，并提出稳妥的解决方案……

“所以，我弄了这么一个小本子，我的客户除了装在我的心里，然后就是都装在这里面……呵呵……我就这点体会，就说这些……”

老三拍拍巴掌：“好，说的好啊，建国大哥……其实，我们都清楚，我们和客户最终的目的都是增加盈利。公司、业务员和客户三方，在合作过程中是三角关系，三方合作是否顺畅，直接影响合作的成与败……改天，我们公司专门开业务员工作经验交流培训会，你做发言，谈谈体会……”

“呵呵……我刚来，不行，我要多向大家学习……”柳建国谦虚地摆摆手，笑着。

“建国，不要谦让，不必过分谦虚……”柳月笑着：“老板赏识你，让你上，你就上，怕什么……呵呵……”

老三也笑了。

我听了柳建国的一番话，觉得很受启发，柳建国身上能看到柳月的那股智慧和韧劲。

“建国，还有一点，我想今天和你说说……也算是叮嘱你一下……”柳月说。

“嗯……姐，你说！”柳建国看着柳月。

听着柳建国开口就叫柳月姐，我心里好羡慕。

“不管是混官场还是混商场，不管是做管理还是做营销，你记住一点，都要学会先做人！”柳月看着柳建国：“让别人相信你，只是你营销成功的基础和前提。若要营销成功，还需要更深层次的东西，那就是你的品质。俗话说：‘人无信不立’。与别人合作或别人选择与你合作，都要求诚信、诚信、再诚信。忽悠别人，只能忽悠一次，但诚信可以使你赢得更多机会……”

柳建国点点头，认真听着。

我和老三也凝神看着柳月，听着。

柳月看了我一眼，嘴角突然笑了一下，接着说：”其实，官路和商路也有很多相同点，记得曾经有人说过，三流的营销人员销售产品，二流的营销人员销售产品价值，一流的营销人员呢？是销售自己。所以你做营销工作，最核心的就是销售自己。这个问题的关键在于定位和完善自己……

“营销的最高境界是学会做人，在营销的过程中，客户能够通过一个人的言谈举止，了解到营销人员的品质。你‘追求什么’的问题，就是‘为什么客户能够尊重你’的问题。你一定要记住一点，做到‘君子爱财，取之有道’，这样无论挣谁的钱都问心无愧，都能够为别人创造价值……

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