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导购几乎在同时说道:“美女,请您放下这支手机,如果是有相关需要,我们有其他同事可以为您提供贴心服务。”
这时冷明轩也走了过来,经理很快认出他,暗呼倒霉,却不敢怠慢。他抬起脚,就被冷明轩摆手制止,示意不要吭声。
经理识趣的停在原地,想起之前得到的消息,大致猜到柯如烟的身份,忙又给导购使了个颜色,对女顾客道:“请先听柯助理怎么说。”
柯如烟听到他的称呼就明白了,不再客气,指着屏幕问:“钢化膜是买手机时贴的,还是回去之后贴的?”
女顾客目光在经理和柯如烟身上转了转,回道:“是回去后自己贴的。”
导购跟着解释了情况:“我们购买手机赠送钢化膜,但不无偿提供贴膜,客人在询问后选择了自己贴。”
印证了自己心中的猜测,柯如烟指甲沿着钢化膜左下角滑了一段,道:“这钢化膜贴的并不整齐匀称,左下角这里有半毫米左右的缝隙,右下角则高出了手机屏幕。您手机屏幕会摔碎,很大可能是因为这点。”
女顾客不接受她这种说辞,激动的反驳:“就算是这样,也是你们手机质量有问题,否则怎么可能从桌面上掉一下,就破碎了。”
柯如烟翻看一下她的手机,确认道:“手机是从多高的桌面摔下来的?”
女顾客比了个到胸上部的位置,又很快压低至腰身:“到这里,对,就这么高。”
从她闪烁的眼神中能看出是在说谎,很可能高度是第一个,为了得到屏幕破裂是质量问题这一结论,故意降低了高度。
柯如烟把女顾客的反应看在眼中,并未揭穿,而是让经理又取出一款同样品牌型号的手机,专门贴了保护膜,经女顾客确认是一样的后,道:“我来给您做个试验。”
她把手机平放在手掌上,提到腰部,手故意一歪,手机掉落在贴着瓷砖的地面上,一声清脆中夹着沉闷的响声后,手机又在地板上倒了个跟头停下。
“您可以看看。”柯如烟把手机捡起来,递给那位女顾客,手机屏幕是完好的,连外层的钢化膜都没有一丝裂痕。
女顾客涨红了脸颊,结结巴巴道:“这,这……其实,其实……”她想说什么,最后又止住了。
柯如烟从她手中把手机抽出,又抬高到临近脖颈的位置,毫不犹豫的松开了手。
她比女顾客甚至要高些,这个高度也比刚刚女顾客比的要高,但钢化膜和手机屏幕依然是好的,只在右角上磕出一丝划痕,是手机上的涂漆被刮了。
柯如烟笑了笑道:“事实证明,也许是您钢化膜贴的不对,也许是其他什么原因,但事实证明,我们手机质量还是可以的。”
女顾客这下再无话可说,脸上红色更深,羞怒交加。
那手机确实是从较高处摔的,还是被人为摔得。
现在这情况,肯定不能得到想要的结果,她摞下一句:“那就算了。”抓起破碎的手机准备离开。
柯如烟伸出手臂拦住她:“请您稍等。”
女顾客以为她是要找茬,怒冲冲道:“我已经不要求赔偿了,你还想怎么样?”
柯如烟加快了语速道:“我们这里能给您提供另一种售后服务,改换手机屏幕,当然,是有偿的。”
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