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体,而且贵客已按计划决定好重要顺序。此时,应该如何区别对待第一重要者与第二重要者的态度?如果同等对待,第一重要者可能会心里不痛快而别扭,差距太大时,对第二重要者又嫌失礼。类似这种秘诀,是无法从公司里学到的。
当然了,最初阶段也有可能出丑。然而礼仪这种东西,不出丑是很难牢记下来的。记住礼仪不是为了不出丑,出丑是为了记住礼仪。换言之,在一流商店出丑而不自知的人,永远也无法获得成长。
事实上,未注意到违反礼仪、行为举止任意草率的人并不在少数。尽管其他客人遵守该店的常规惯例,这种人却因为缺乏观察力而无法察觉自己的失态。唯有仔细观察周围努力找出正确答案的人们,才有可能学到真正的礼仪。
倘若未经过这种训练就成为上司,不久就会遭到部属嘲笑。比方说,在一流饭店用餐过后付账时,将签账卡随手抛丢出去。这种遭到客人以抛丢方式支付金钱的感受,无疑是莫大屈辱。部属目睹上司诸如此类的行为时,必定感到不以为然。
搭乘出租汽车或飞机的头等舱时,亦可看出礼仪好坏,愈是没有搭乘经验的人,此时愈容易显现出自以为是的态度。由于少有机会搭乘,所以高兴得手舞足蹈。然而曾经牢实累积经验的人,在这种场合里也必定能举止合宜,表现得体。单就此点,即足以让部属对你产生能力卓越的印象。为了在成为上司时足以胜任部属楷模,有必要趁年轻时熟知礼仪。
等人求助不如向人讨教
我们常说〃先帮助别人一把〃。意指有事拜托别人时,如果先前自己曾协助过对方,则可无所顾忌地开口提出请求。
然而,对于年轻的上班族而言,这个方法相当困难。因为趁着年轻时想储备建立人际关系的对象,大都比自己年长、无论工作级别或能力都超越自己。因此,利用等人求助于你的方法,现实上几乎不可能实现。
所以,趁年轻时,以向人讨教、紧密连结人际关系的方式,应该是较理想的。事实上,在工作方面,从初人公司开始便有许多可以向人讨教的机会。〃对不起,请您帮忙。〃在利用这类方式向人寻求商量或协助的过程中,新的人际关系便会不断成立。为此感到自卑是毫无必要的。只要简单地认为一旦向人讨教,便能接近对方即可。年轻时,与其装模作样地等待别人来向你求助,不如一边向别人谦虚请教,一边累聚人际关系,才称得上实践性。
二十来岁,三十来岁的上班族,尚无法随心所欲完成自己想做的事情,大都处于一边为他人效命一边学习的阶段。此时最重要的是,为自己有朝一日出任要职,先培养届时能协助自己完成抱负的人际关系。因此,年轻职员通常希望年长职员不断介绍自己认识别人。与其教授工作上的秘诀,不如为年轻职员介绍人际关系,更能获取年轻职员欢迎。每逢接受新任务时,〃你和这个人一起合作看看吧!〃如能获上司介绍认识新人,人际关系便可不断获得扩展。
至于和这位新伙伴合作的工作是否能获得成功,并不很重要。即使成功,也未必意味着你和对方将成为永久的朋友。当然了,即使失败,也不表示今后无法再次合作。
无论失败或成功,都不只取决于个人的努力或能力,必然也会受到社会上种种要素影响。因此,就算和上司介绍来的人,同工作,也无需担心不必要的失败。
就建立人际关系的观点而言,工作以失败收场的结果反而更能增加彼此的亲密度。比起胜利,战败较能产生长远的交往关系。然此处最重要的,是失败时应该如何展开后续行动。由于自己先开口邀人共事的,〃此乃时势所逼,迫不得已也。〃抱持这种回避责任的态度千万不可。一旦自己逃避责任时,别人也必定离你远去。
《人生六部书》
6、感恩的心,感谢有你
坦白表示你的高兴
当你准备建立人际关系时,虽然容易想到赠送对方礼物,交换情报。助对方一臂之力等加深彼此关系的方法,不过人与人之间的相处,有时自己也会获得别人的赠礼或协助。当你接获东西时,你的反应也会成为圆滑推动人际关系的重点。
年轻的时候,由于想扩展和上司或自己尊敬的人之间的人际关系,偶尔获得这类对象邀请吃饭,抑或在工作接获忠告时,任谁也都会感到惶恐。
由于〃务必郑重致谢〃的念头因此强烈起来,反而以奇怪的拘束形式作出反应。〃让您招待这么昂贵的东西实在惶恐!〃抑或〃我从中获益匪浅〃说得尽是拘泥于形式的措词。
然而,对方并不是为了想听社交辞令才照管你的。他们只不过是希望藉着请你用餐或提供建议的方式,让对方感到愉快罢了。与其被郑重致谢,他们毋宁想看到晚辈坦率表示喜悦的模样。
虽然你不可以忘记郑重致谢,但是答谢的措辞必须动用理性才能发挥出来。如此一来,对方反而不知道你是否真地满怀喜悦接获招待。在听到致谢的措辞之前,你以感性方式直接表现出来的喜悦,反而更令对方愉快。
所以,当你从别人那儿获得任何东西时,〃我好高兴啊广、〃真好吃广、〃真有趣呀广最好能以诸如此类的措辞作出反应。当这种反应出现时,对方因为心情愉快,必然会心想,〃招待他是值得的〃、如此一来,下回即使有事央请帮忙,对方也必定会痛快应允。
你只要假想自己为别人做某件事情时,会对什么样的反应感到高兴,自然可以明白其中道理。无论对方是长辈或晚辈,你的作为绝对不是全部只为了助对方一臂之力而已。
尽管如此,当对方惶惶恐恐地对你答谢说:〃您的大恩大德,我一定会找机会回报的〃,你可能会大失所望。既然让对方)一牛这种想法,倒不如先前不要应允帮忙对方了。至少为了不再增加多余的负担,你自己一定不会再积极地邀请对方一块用餐、或主动提供忠告。为了建立彼此之间可以轻松相互请托的关系,坦率是不可或缺的条件。
人际关系名言录
让你兴奋得飘飘然的好点子,也需要有着陆的一刻。
杰克逊
无论如何都应立即答复
无论是信件、电话、传真、赠物,对于别人的行动立即提出答复乃是一大原则。提出答复的速度是决定一切的关键。提出答复所花的时间和人际关系的宽广恰成反比。答复速度慢的人人际关系狭隘。愈是动作缓慢的人,愈容易往后拖延,〃现在太忙了!〃然而这不过是藉口。即使是极忙碌的人,只要是人际关系丰厚的人必定快速提出答复。
无论内容为何,提出答复才是重点。由于想提出恳切的答复,因此将原本打个电话即可的答复改以明信片寄出,原本为一行字即可的明信片则改为写长信。如此一来,答复就会多迟一天。过了一天才收到措词恳切的信件,和当日收到只为一行字的明信片相比之下,后者无疑可以带来压倒性的强烈印象。凭着答复的速度,立即可以明白此人的能力乃至生活态度。拘泥于〃郑重为信〃,延迟答复类型的人,一定朋友不多。而且,愈是这种类型的人,所为的信就只重篇幅长度,但无内容可言。
比方说接获赠书时,可以暂且先为一行字提出答复,〃谢谢。我将立即展开阅读。〃如果等到全部读完再提出答复,必将花费大量时间。与其为一张长信,不如为许多张短信。〃我将立即展开阅读〃,提出第一封答复后,下次也可以报告途中经过,〃我已经读到50页。〃然后在最终读完时,〃已经全部读完了。这里和那里非常有趣。〃如果能写几句感想,即使整体的文字数量不多,对方接信的人而言,一定比最后才接获一封长信更高兴。
这是因为对于自己的行动,能获对方费工夫一再反应所致。
因为总想尽早提出答复,所以通常采取发送传真的方式。换作信件,无论如何都得费上一天工夫,如拨打电话,又必须麻烦对方百忙中抽空接听。但是利用传真时,只需十几秒即可提出答复,而对方只需等到空闲时再过目即可。有空儿的借口已经无用
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