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彼得:你很认真吧?那好.我们仔细谈谈.
当对方对你的意见非常反感或生气时,你可以通过积极倾听消除其紧张情绪,让其能够更
加容易地接受你的意见。你只需这样做:(1)交代你的要求;(2)沉默;(3)通过积极倾听回应对
方;(4)根据需要重复(1)、(2)、(3)的内容。例如:
安娜:我知道我不应该这样,但是我很生气。你这么晚回来也不事先打个电话,菜都烧过
了。晚回来的话要记得给我打电话.
汤姆:又这么罗嗦。当你这样说时,安娜,我甚至希望自己再晚一点回来呢.
安娜:你觉得我是在小题大做,
汤姆:我倒希望你没有去参加那个可恶的“谈话技巧”培训
安娜:你只希望我安安静静、逆来顺受
汤姆:从某些方面来说,是这样的。我更喜欢当初谈恋爱时候的你.那时候你从采不会对
我做的事横加指责.
安娜:汤姆,你这么晚回来也不打个电话,我很生气,因为饭菜都烧过了.回来晚的时候
要事先通知我。
汤姆:你不也有晚回家没有打电话的时候吗7
安娜:你是说我要求你做的事情自己也没有做到。但是你回来晚了又没有打电话,菜都烧
过了。回来晚的时候要事先通知我.
注意,安娜并没有因为汤姆最后的一个问题而叉开话题。当你积极倾听对方的问题时,只
需反映出对方说话时的用意或者感受就行了.
有些情况下,安娜(也包括你)需要不断积极倾听,不厌其烦地重复自己的要求,直到自己
的意见最终被接受为止。
找到解决办法
对方接收到你的意见之后,可能接受,也可能拒绝,或者提出另一项满足其需要的解决办
法。在商谈的过程中,始终要牢记你最初的目的——希望某种需要得到满足,或者某种权利受
到尊重。你的解决办法必须能够满足这个目的,否则一切努力都是白费。一旦达成了一致,通
过积极倾听,强调其内容,能让双方都有一个深刻统一的认识。(“我们一致同意,不管谁晚回
来15分钟以上,都要事先打电话回来;另一方就把炉子调到‘保温’状态。这样菜就不致于烧
过了。是这样吗?)最后,提出一个具体的时间来检查方案执行的情况,看是否需要什么调整。
如果没有最后这一步来显示你的承诺是诚心的.那么对方也可能会不太在意。设定一个具体的
检查时间,表明你是认真的,把这项承诺看作是你们关系向前发展的一部分内容。
第十一章 通过动作表情达意
交流是无处不在的、无法避免的。不论面带微笑还是面无
表情,是眼看前方还是低头下看。。。。。。你都在进行着交
流,对方都会给你的交流赋予一定的意义。。。。。。
弗洛伊德写道,一切行为都是有意义的。不管他是否正确,所有的行为都会被别人赋予一
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