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第11部分(第1页)

第一,商务沟通时尽量使用办公室电话,少用手机。

公司很忌讳打私人电话的。如果必须要打,最好到非办公区域,否则对别人会造成影响,虽然大家都很喜欢听八卦的事情。所以,选用电话进行工作沟通时,首选应该是公司座机,实在有急事无法通过座机找到人时,再选择手机。

第二,打电话沟通商务,最好不要占用对方的私人时间。

除了朝九晚五的工作时间外,其余时间都属于私人时间。很多人在私人时间是不接电话的,如果此时有突然情况,需要打电话给对方,就需要给对方发信息。如果是发信息不能说明白的事情,也要征询一下对方现在方便吗,可以给他打电话吗。

第三,拨通电话后的讲话规范。

在给客户打电话的时候,要先自报家门,告诉对方你是谁,比如我打商务电话时会说,喂,您好,我是某某公司的茅侃侃。不能一张嘴就说要找谁谁谁,说了半天人家也不知道你到底是谁,这是很没礼貌的表现。

自报家门后,你就可以直接切进主题了,告诉对方你因为什么事找人家干什么的。在沟通的过程中要简单明了,不要说一些无关紧要的废话。这一点跟谈恋爱不一样,谈恋爱时说废话可以增进感情。

在电话沟通时,因为不像面对面沟通,可以给对方展示很多肢体语言、面部语言,电话沟通你的表情和动作对方都看不到,所以打电话时要清楚准确地进行表达,不能含糊其辞。要清楚明了地回复对方,在接收到对方信息后,要说好的,我知道了,明白谢谢等等明确表达你态度的词语,而不是用嗯嗯啊啊等词语回应对方。

甚至于必需的话,你还要重复对方的话:您的意思是这样的吗?您的意思是不是这样?以确保你正确理解了对方的话。这样会让对方更加愿意跟你沟通。

最后应该感谢人家,“好,谢谢你,咱们下次再联络。”然后要等对方先挂断电话,你再挂。

STORY 6 老板,我出台去了!——工作中的那些应酬

有时你需要和客户一起吃饭,和他们一起参加聚会,甚至是跟他们一起去夜总会,这种情况下的见面,你也需要了解一些规则和技巧,这些规则和技巧被我戏称为“商业潜规则”。

前文已经提过,虽然很多时候见面沟通需要的成本更多,但是很多时候还是会选择见面沟通,而不是用邮箱和电话这些工具来沟通,因为见面沟通能通过观察对方的肢体语言获得更多的信息,并且见面时谈的问题会更深入。

不仅打商业电话和发商业邮件有要注意的行为规范,面对面进行商业沟通也需要技巧和一些行为规范。

首先,进行商务沟通和会晤需要注意着装。商业沟通时穿衣服不一定都要像保险公司要求的一样穿西服打领带,但也不要过于随意,无论是男性还是女性,商业谈判时着装都要遵守几个简单的要求,首先不能穿无领无袖无肩膀的;夏天不能穿短裤;鞋子不能穿露脚指头和露脚跟的;拖鞋,无论皮拖,木屐还是人字拖,一律不能穿。

是否穿袜子,这一条国内的商务人士之间交流倒没什么要求,但是涉及国际商务时,最好穿袜子,因为穿袜子对于外籍人士来说,是一项基本的礼貌。西方的传统观念认为,让别人看到自己的脚指头是不礼貌的,所以就算夏天穿凉鞋的时候,见外籍商务人士时,最好也要穿上袜子。

商务谈判时最好不要穿看起来比较奇怪的衣服,比如军大衣就不太适合在商业会谈中穿。谈判时的衣着颜色最好选择比较稳重、素雅的,因为这种类型的颜色会给人工作严谨的印象。

其次,商业谈判和会晤中注意眼光的落点。在与人交谈时,最好将眼神落在对方鼻子或嘴上,看着对方的鼻子,会给人不卑不亢的感觉;看着对方的嘴,会让人觉得你更谦和,而且对方在说话的时候,嘴部往往会有些小动作,透漏出不易察觉的信息。

跟人谈话时,也可以看对方的眼睛,西方人说话时习惯盯着对方眼睛看,但是对于我们保守的东方人来说,看眼睛有一个问题,当你看对方眼睛的时候,如果你的眼神比较犀利,对方容易感觉到压力,就是俗话说把人看毛了。

对于经常出现在舞台上的演艺人员,当在舞台上表演时,他们最后将眼神落脚在舞台最远处。这个道理也适用在和客户开会的场合,如果你和你的20个客户在会议室里开会,当你向他们做演示时,你的眼睛最好看会议室的尽头,也可以是坐得最远的客户,这样可以引导他跟你交流,因为他坐得最远,如果他听不清楚会让你有意识地提高音量,这样所有的客户都能听到你讲话了。但是一般离你比较近的是领导,所以在演示过程中,一些重点部分需要确认的时候,要把你的眼神落在领导身上,也是示意领导这部分的内容是重点,是需要注意的地方。

最后,谈判时要注意语言。讲话时尽量称对方为您,而不是你,尽量用敬语;在客户见面时,讲话尽量不要有口头禅和语气助词等。你跟客户熟悉了之后还好,但是若是第一次见面,跟人说话时满嘴的“哦”、“啊”、“是吧”、“对吧”等就不太合适了。

上面我主要讲的是跟客户在正式场合的打交道,但有时你需要和客户一起吃饭,和他们一起参加聚会,甚至是跟他们一起去夜总会,这种情况下的见面,你也需要了解一些规则和技巧,被我戏称为商业潜规则。

当然,我说的这个商业潜规则有别于娱乐圈的潜规则。关于商业应酬,我的朋友们还有个戏称。有时候我给他们打电话,听到对方的环境比较吵就会问:“你干吗呢,怎么乱哄哄的?”他们十有八九的回答是:“出台呢!”

“出台”一词本是“夜总会”这种场合的俚语,现在还常被白领拿去调侃商业应酬。这里说的出台,是指被老板指派,或者是为了客户或合作伙伴的需求去应酬。在进行一些商业应酬时,有一些规则需要注意。

一、酒只是交际工具,喝酒要适度

提到应酬,就不得不提到酒。在应酬交际的场合,酒已经不是单纯意义上的一种饮料了,而是一个很重要的交际工具,一种交流方式。

以前听我一个朋友讲过,他们公司有个传统,每当他们的德国老板过生日时,他们整个公司就去一家德国餐厅给他庆祝,庆祝期间会有一个非常重要的环节,就是老板让每个人面前放一个杯子,〖贼吧Zei8。Com电子书下载:Zei8。 贼吧电子书〗在里面倒满白酒,老板挨个敬,不管是谁,都要把它全喝下去。老板把这个喝酒的环节当做和大家交流的方式,用敬酒表示对员工的亲近。

中国人普遍爱喝白酒,一般白酒都是在吃饭的时候喝。饭后消遣,去Club、KTV等夜店,一般喝洋酒、啤酒比较多。洋酒常见的有威士忌(Whisky)、芝华士(Chivas)、伏特加(Vodka)等等。但我建议大家去夜店不要喝洋酒,因为国内城市夜店的洋酒大多是假的,除了特别正规的夜店。但是大家不太熟知的一些洋酒品牌假的还相对少些,像杰克丹尼(Jack Daniels)、黑方和红方。

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