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在商界,你经常会看到,一位正在与某个复杂问题做斗争的经理突然来了灵感,说道,“啊,我明白了,这是个市场营销问题”,或是一个“定价问题”或“运作问题”。这个问题要么属于他所熟悉的领域(我能扭转败局),要么完全不在其领域(这不是我的问题)。这是一种将问题与特定背景匹配起来的能力。
你做出决定的背景是什么?对背景你有什么假定?如何挑战这些假定?
急流勇退。一个人不可能永不停歇地一直游泳。你需要阶段性地从信息的洪流中抽身而出,为反思创造空间。你也需要意识到,你是何时在信息的洪流中溺水的。在这种情况下,你试图游得更快,但如果你能急流勇退,也许会受益更多;
你怎样才能在一天或一周的时间内留出时间来进行更为宽泛的思考?你怎样才能阶段性地从数据和信息的洪流中抽身出来,对它们进行反思?
使用多种途径。使用多种途径可以确保你得到更宽泛的信息。你需要发展多种信息来源,使用不同的分析方法来证实你的信息。这个过程允许你从多种角度看待同一个问题,为你的推理提供更多的背景(只要这些不同的角度不太多,不至于导致混乱)。你可以通过组织不同的人进行讨论、综合多个研究,以及进行清晰、连贯的经验性概括等方式,培养从多种角度看问题的能力。
当前你通过什么途径来理解世界?你怎样才能再增加一些途径,以使用更多视角来扩展你的思路?
与他人合作。个体很难掌握所有相关信息或创造信息的背景。传统上,报纸的编辑、电视新闻节目主持人和其他的“脱口秀主持人”或“书呆子”努力将丰富的信息分门别类,提供信息的结构以及对信息的解释,以此来体现自己的价值。在过去生活“比较简单”的时候可以如此。今天,即使对最疯狂的信息处理者而言,也不可能理解并解释世界上所要了解的所有东西。即使在特定的学科,专家相互之间的交流也有困难。
通过用于合作的技术途径,个体现在致力于弄清某些特定的事物,并和其他人分享。这种合作在网络上已经广泛开展着。在那里,很多人创建了无数的兴趣小组,一起来解释新的进展、新的事件。每个小组倾向于共享一套相同的心智模式,使得合作成为可能。这里既有“阴谋论”者的,也有应对疑难杂症(如三叉神经痛)的互助小组。
在这些社区中存在“思想领导者”,他们展现出特定的能力或智慧,拥有众多的追随者。这种全球现象的出现,使得社区和个体能够更好地理解世界。实际上,人们不仅仅更好地理解了世界,还因此采取了一些实际行动。今天,我们看到行动小组能够发起对特定焦点问题的全球性行动。一些博客(blogger,网络日志的作者)让公众注意到特伦特·洛特(Trent Lott)带有种族主义色彩的评论,从而导致了他的下台。当然这种现象也导致了全球性时尚、都市传言和各类诽谤的涌现。
有时候你可以借助思想领导者来理解信息。当你找到可靠的指导者、编辑、圣人或导师时,他们可以帮助你提炼这大量的数据,以适应你的心智模式,这样你就可以据此采取行动。现代技术日新月异,并且无处不在,它们在塑造知觉方面的作用日益增强。当然,你需要对各种想法和看待世界的新方法保持开放态度,但要避免陷入它们的模式之中。
有些时候,你不能相信某个个体,而是要创建平台,共享信息。正如先前讨论过的“维基百科”或“开放目录项目”所展示的,有着共同心智模式的社区成员可以走到一起,为弄清某个事物而合作。也有更为结构化的社区,如沃顿研究员项目,这是一个集合了全球经理人的实时决策支持网络,它包含多个正式项目,以及通过网络可以联络到的研究员、教员和其他专家。
极端化思维:同时将镜头拉近和拉远
我们已经展现了将镜头拉近和拉远的过程,这通常是个体处理信息的方式。但是镜头的拉近和拉远也可以是同步的,特别是在两个或更多的人一起工作时。计算机编程的创新提供了这种可能性。
“极限编程”(或XP)'11'的一个核心做法就是“成对编程”,即要求两名程序员在同一台机器上、同一个键盘前,完成同一个开发项目。这种方法的关键是界定各个程序员的任务。其中“驾驶员”负责将镜头拉近,关注编码的细节,而“导航员”则负责将镜头拉远,随编程的进展而注意全局。这有助于避免写好的程序与整体目标不符,或远离用户的需求。
本书不准备讨论XP的整套方法,但它确实提供了一种同时将镜头拉近、拉远的有效模式。例如,假定某个组织要对发展战略采取成对探讨的方法,就需要不时地后退一步,把镜头拉远,以看到整体状况;再前进一步,把镜头拉近,以看到细节。在这个过程中,某个人关注全局,另一个人负责具体运作。我们从总裁办公室或CEO、COO之间的分工能够看到这种非正式的工作分配,但是往往没有像“极限编程”那样将各个角色清晰地界定为“导航员”和“驾驶员”,不过他们通常会有各自明确的职责。程序员们也有办法建立视角和相互之间的工作关系:他们互换角色。
表面上看,“成对编程”这种方法似乎效率很低,因为它要求两个人做一个人的工作。但支持者认为,它能更快地编制出更好的软件,因为这种方法能避免通常造成软件项目进展缓慢的全局性错误。使用XP方法的著名公司有福特汽车公司、戴姆勒一克莱斯勒公司、瑞士联合银行和第一联合国家银行。
在你的组织中,你如何能在复杂的决策程序中创造“导航员”和“驾驶员”这两种角色?你如何能对自己完成这些任务的方法产生与众不同的想法?
一项应用:你想要那样的油炸食品吗
假如你读了本章开头提到的瑞典人的研究,了解到那篇文章中指出,法式油炸食品和其他一些食品会致癌。你现在需要决定对这条信息作出何种反应。你应该改变对这些食物的看法吗?你需要改变自己的饮食习惯和行为吗?你应该少吃这些食物,还是完全不吃?
在这个例子中,你得到的这条特定信息,可能会挑战你现有的模式,你也许应从拉近镜头开始:
进行严格的分析。更深入地考察隐含在分析背后的假定,以及在媒体传播中丢失的有关原始研究的免责声明。这个研究的优点何在?在不同阶段分别有多少被试者?你该相信这个研究,还是等待更多的信息?
避免陷于瘫痪。当人们看到冲突的健康调查研究结果时,他们有时候会感到绝望,觉得自己不能相信任何信息。这会使他们对也许能挽救自己生命的研究成果视而不见。他们矫枉过正,在去除糟粕时,连同精华也一起剔除了。通过考察已有的特定信息,你可以避免因聚焦过于宽泛而陷于瘫痪。
分类。你需要知道现有信息与其他信息有何关联。在这个领域还有哪些别的研究?它们的结果如何?如果你把这个研究归为初步研究,那么与长期研究以及基于多方面考察的结果相比,你可能并不看重它。你可能将其归于有趣、值得一看的研究,但并不认为值得为此改变饮食习惯。
接着,你可能想要拉远镜头,考察更广泛的背景:
合作或使用向导。你可以咨询自己的医生或营养师来评估这项研究。你也可以利用网络资源、新闻消息,或请教朋友和同事,对这些结论进行评估。你可以更细致地查看原始研究报告,评估报道这些研究的新闻资料的质量。
理解你的视角。你可以思考一下自己看待这个问题时的视角。你是否对新闻报道的科学研究报告结果一向持怀疑态度,因此倾向于给这些研究结果打折扣?你是否偏好有机食品和粗粮,因此可能会过于相信与自己观点一致的研究?你自己有哪些偏向,影响你加工信息的方式?
考虑背景。下一步,你需要考虑更为宽泛的背景。就食品而言,你还面临什么别的风险?这些风险意味着什么?开车去快餐店是否比与吃法式油炸食品更危险?你需要投入多少时间来考虑自己的饮食?
在这个过程的结尾,你需要再次拉近镜头,采取行动(或者决定不采取行动)。你可以决定在改变饮食习惯之前再等等,搜集更多证据,或者你可以迅速改变饮食习惯,避开可疑的食物,以确保安全。但是如果你什么都不吃,直到完全明白研究的结果,那你很可能在得到满意的答案之前就一命呜呼了。因此你需要迅速做出决定。
移动镜头
信息涌现的步伐丝毫没有放慢的征兆。信息具有如此多的形式,来自全球如此多的源头。如果没有处理信息的程序,你可能会很快被它淹没,然后忽略掉大部分信息。或者你可能聚焦于景致中的某些熟悉部分,忽略其余部分。这两种方法都是十分危险的。
通过拉近、拉远镜头,你可以更好地理解环境和特定信息,据此采取行动。你看到一片奶酪,并且发现它正处在在陷阱中央。为了做出有效的决定,你需要从这两个角度进行审视,尤其是在当今这个充满信息洪流和巨大不确定性、复杂性的世界里。
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