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第14部分（第2页）

查菲尔对业务代表们说：“这位男孩现在做的工作，过去是由一个比他大8岁的男孩负责的。他们的工作相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。”

“但是，”他激动地说，“两个人的结局不一样！这个小鞋匠内心充满着生活的希望，当他工作时，他脸上总是面带微笑。他期待成功，所以成功也就走向他。而原来那个男孩性情非常冷漠，悲观失望，心情不稳定。而且，当顾客给他5分钱时，他也不会说声‘谢谢’，因此，他的顾客也不会再给他小费，自然也就不愿再看到他冷淡的脸……所以，他的生意越来越惨淡，当然无法赖此为生。”

业务代表们明白了，他们之所以销售得不好，就是因为他们被对方的困难吓退了，而没有在销售收银机的时候，用他们的快乐和胜利的信念感染对方，并消除对方的恐惧心理。结果，第二年，埃尔德集团就依靠全体员工的团结努力，走出了困境，在全球取得了骄人的业绩。

想取得成功的人都应该知道：没有一个百万富翁可以消极、懒散、悲观、忧虑、草率……地面对这个世界，成功与失败的差别只在心态。一个9岁的小孩子，都会漠视困难的环境，积极销售他的乐观和自信，取得了自己满意的成就。那么每一个有智识的青年都可以像这个9岁的小孩子一样。只有这样，当一个人步入30岁的门槛时，才不会为自己消极的心态而感到懊悔。

第三部分：靠自己去成功精益求精才能创造奇迹（1）

有个学习绘画的学生问著名的画家，应该怎样做才能尽快地把画卖出去。画家说：如果你花十年的时间画一幅画，两天就可以把它卖出去；相反如果你只花两天的时间画一幅画，十年也不一定能够把它卖出去。

约翰·保罗·盖蒂说：“如果一个人能够想出一种更好、更快、更经济的做事方法或者生产方法，他的未来和财富就尽在掌握。”如果一个人想要塞30岁之前快速的获取财富，而没有时间等待财富慢慢积累的话，那么唯一的办法就是将事业做到精益求精的地步。很多不成功是不能累加为一个成功的，那只能让人浪费宝贵的时间。

社会上有两个关于成功的比喻使用得非常频繁：运动和商业。在这两个领域中，竞争中的优胜者赢得承认和回报。那些在竞技中取胜的人获得称赞，人们向他们致以敬意，在商业领域人们购买那些物有所值的产品和服务。无论是哪种情况，人们选择的标准都是质量，只有优胜者获得奖励。这一点是勿庸置疑的。

事实是，在竞争中，如果表现出众，回报就会很丰厚；如果表现平平，回报也不过一般；如果表现欠佳，那么相应地，回报只会低于平均水平，而且很不稳定。在社会上盛行两种心理，一种是不劳而获的心理，另一种是急于求成的心理。任何一种都能阻碍人的成功，而两种结合起来更是成功的致命障碍。

有第一种心理的人认为他们的收获一定会大于付出。他们希望投入一块钱能立刻获得两块钱的回报，他们总在寻求这种看起来可以投资少而收效大的机会，他们试图在别人推动旋转门的时候趁机穿过门去。这种人试图违反普遍存在的基本定律，即收获与耕耘成正比的规律。有人可能听过下面这个笑话：一个人从30层高的楼上跳下去自杀，当他落到15层的时候，有个人从窗户里探出头问他：“感觉如何？”这个正在快速下降的人回答：“到目前为止还不错！”每一个希望投资少而收效大的人都处于相似的境地。他可能在短期内感觉良好，最终却还是会幡然醒悟、后悔莫及的。

来自哈佛大学的布雷格斯校长曾经这样写道：“首先完成你的本职工作，再去做更多的事情。即使你遭受磨难，也应该继续工作。在你的工作和磨难结束之后，你将享受到生活的乐趣。”

彼得·德鲁克有一次这样写道：“即使你的新事业从你的餐桌起步，你的目标也应该是成为业内的领导人物，否则你根本就不应该开始。如果你的目标只是迅速地赚一笔钱或者一点额外收入，你永远不可能非常成功。你很可能面临既失去时间、又失去金钱的境地。”

如果一个人的目标是自己创业，在竞争环境中提供优于别人的产品和服务，然后全力以赴地朝着这个目标奋斗，那么他最终将在你自己确定的领域内获得巨大成功。史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃斯尼亚克就是在汽车库里设计出了第一台苹果电脑的，其他任何人也可通过努力建立一个庞大的事业。

当然，即使一个人的目标不是成立一个大公司，他也应该尽最大努力把工作做好，为客户提供优质服务，因为只有这样才能保证长期的成功。

就个人而言，向往三十而富的人的目标应该是跻身业内10％的成功人士之列，不求最好不应该是他的目标。下定决心，无论做什么事情都要克服所有困难，解决所有问题，不惜一切代价做到最好。

现代社会是一个专业化的社会，一个人只有业有所专、技有所长，使自己在某一领域中有过人之处，才能获得更多成功的机会。否则，自认为是多才多艺的人，实则是样样不精。

许多年前，当电脑自动化的新技术还未面世的时候，在工商管理方面极负盛名的哈巴德曾经这样说：“一架机器可以取代50个普通人的工作，但是任何机器都无法取代专家的工作。”现实证明，现代数以万计的普通工作都已经由机器取代了，但专门人才的地位还是稳如泰山。因为没有这些专家来操纵机器，机器就会像废物一样毫无用处。

法国文学家雨果说：“只要是学有专长，就不怕没有用武之地。”可见，一个人只要能把自己锻炼成为某一领域中不可或缺的人物，就能有所作为。古代天津有位小名叫“狗子”的生意人，只是对蒸包子有所专长，就成功地创下了一个名扬中外的包子老字号；北京的王麻子只是剪刀做得好，他却凭借它成功地开创了自己的事业。相反，许多知识涉猎广博的人，对各个领域都是浅尝辄止，结果一生平庸，默默无闻：

多年来，罗伯特自认为自己有多方面的才华和兴趣，但这却把他弄得很狼狈。他大学时主修经济学，毕业后到一家出版公司工作了几年以后又回到学校念了个MBA学位。

学成之后，他到一家公司做咨询顾问，他认为那家公司有生意可做，但是至于什么生意他自己也说不清楚，因为他认为如果能说清的话，公司就会限制他的服务范围。这与他自认为无所不通的信念是不符的。

第三部分：靠自己去成功精益求精才能创造奇迹（2）

罗伯特很少拒绝客户提出的要求，似乎他能解决所有的问题。为了提供正确的指导，他工作得非常认真、辛苦。由于他非常聪明并且凡事不屈不挠，因而总是能够比较从容地应付解决客户的问题。即使客户提出什么特殊的要求，他也总能想出办法。

罗伯特一直致力于使自己成为多面手。他一直很喜欢用一句话来形容他自己的工作：“发现问题，解决问题。”他把自己比作救火员，总是自豪地说：“公司总会有什么地方发生问题，接着警铃响起，然后就来找我万能的罗伯特，由我先去抢救。专业咨询顾问就应该是这种样子，要能应付所有的问题。”

但实际上呢？罗伯特的公司一直经营平平，向他进行咨询的客户，大都对他的服务表示满意，但却很?

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