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第9部分（第1页）

花费的烟钱一比，就更微不足道了。于是，顾客心安理得地掏出了钱包。

二、应付犹豫不决的顾客的方法

有些顾客在买东西时，总是犹豫不决。下不了决心的原因，一般有两点：一是资金问题。担心价钱比同类产品贵或买了该产品后，这种产品又降价了。二是质量问题。害怕产品买到家后出现故障或售后服务不到位。假如你遇到的是前者，你不妨这样对他说：“说实在话，我不敢保证我的东西是全国同行业中价格最低的，但我可以很有把握地告诉你，在咱们这个地方，用这样的价钱买这样的产品还是划得来的。要说降价，也是有可能的。不过，就现在的情况看，物价却是处于上升的趋势。谁也不敢保证一年后的价格不再上涨。如果上涨，现在化一块钱能买的东西，到时候就得花一块多了。”

一般情况下，这话很能帮助顾客下定购买的决心。

如果你碰到的是后者，你可以拿出商品的包修卡，把有关条款指给他看，并说：“我敢保证，我们的产品都是经过严格把关的，但正像人吃五谷杂粮也可能会生病一样，有时候，经过严格把关的产品也会闹点小脾气，不过，要是出现这种情况，我们公司会为您及时排扰解难的。”

听了这话的顾客，绝大多数都会下决心购买。因为这话听起来很实在。如果你一口否认你的产品会有质量问题，顾客绝对不会相信。

上一节

让顾客参与表演

鄙人曾经从事教育工作两年有余；对教学方面颇有自己的风格；上口语课时；往往融入学生的行列；和学生一块讨论问题；组织学生积极主动的在讲台上发言和讲演；我当然坐在学生的行列中；在我班里；大家都是教师；都有机会发展自己；都有当教师的感叹；所以我的课；很受大家的好评；大家都很迈力；积极准备自己上课时该如何表演；有时候我真的有这样的感受；在我的课上；学生真的比我还要辛苦；因为我的大多数角色是裁判；看到练习口语的激情；我真的好感动。也真正体验到当学生与老师配合是如此的重要。

那么本章我主要谈的是关于销售方面如何让顾客参加“实物表演”

击垮疑心症的方法

大多数的人都患有疑心症。他们面对新商品的时候，都有这样的心态：这个东西的价值与重要性到底如何？也就是说，他们对任何东西都要做一番机械式的分析才会认同。说来这都是疑心作崇的结果。正如俗话所说的：“百闻不如一见”，在推销活动中，“实物表演”就成为击垮这种疑心的有力方法。实物表演（或是实物展示）能足以证明你说的话有相当程度的真实性。你必须会“演示”。

它还有下面的好处：

※你提供的利益会显得更为突出。

※使准顾客把商品“拥为己有”的欲望更加坚固。

※准顾客被煸起了购买欲望后，自然而然地付诸行动枣购买。

可是，千万不要误以为，只要把实物展现在准顾客面前，就能达到前面所说的目的。要使“实物表演”有效，你就必须会“演示”戏剧性的演出。换句话说，它缺不得“引人注意的手腕。”少不了这五个伙伴

怎样才能在实物表演中增加这种推销术呢？

为了达到这个目的，你需要五个热心的伙伴。这五个伙伴就是：眼睛；　耳朵；　手；　鼻子；　舌头；　卓有成效的“实物表演”，除了能够直捣对方的“心”，还要做到诉之于他们的感官。尤其别忘了让准顾客“看到”、“听到”、“摸到”你的商品。

上一节

摆脱尴尬的捷径

我们在行销的过程中，总会遇到千变万化的情况，做为一名专业的推销员要沉着冷静，有“卒然临之而不惊，无故加之而不怒”的大将风度，并能机智灵活化不利因素为有利因素。这就是说，要能随机应变。怎样随机应变呢？下面的四个方法或许对你有用。

1。　借题发挥应变法

我们这里所说的借题发挥，是指推销员在介绍商品的过程中，借发生的问题来表达自己真正的主张。例如，有位推销员当着一大群顾客推销一种钢化玻璃洒杯，他在进行完商品说明之后，便向顾客做商品示范。这一示范就是，把一只钢化玻璃扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿的是一只质量没过关的杯子。只见他猛的一扔，酒杯碎了。这样的事在他整个推销酒杯的过程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃惊，但没流露出来。而顾客呢，则是目瞪口呆，因为他们本已相信了推销员的推销说明，只不过想亲眼看看得到一个证明而已，结果，却出现了这样的一个尴尬的场面。然而，仅过3妙钟，就听推销员不紧不慢地说：“你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。”顾客笑了，沉默的气氛变得活跃了。接着，这位推销员又仍了5只杯子，个个掉在地上完整无损。

推销员的随机应变能力博得了顾客的好感，5个完整无损的酒杯赢得了顾客的信任。推销员很快推销出几十打酒杯。试想，如果推销员不能随机应变，顾客肯定会拂袖而去。

2。　幽默诙谐应变法

所谓幽默诙谐法，就是在行销的过程中，如果遇到意外的变故，可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境。例如，美国有一家大百货商店，门口竖着一块广告牌，上面写着：“无货不备，如有缺货，愿罚10万。”

有个法国人很想得到这10万元，便去见经理。他开口就问：“潜小艇在什么地方？”经理把他领到22层楼，那儿真有一艘潜水艇。

法国人又说：“我还要看看飞船。”经理将他带到了第九层。只见一只飞行船停放在那里。法国人并不罢休，问道　　　　　　　　　　“可有肚脐眼生在脚下面的人？”

你以为这样一问，经理肯定被难住了。谁知，经理却不动声色，平淡地对旁边的店员说：“你来一个倒立给这位先生看看！”

这位经理明知那个法国人是有意刁难他；但他却能随机应变，以　默的方法接待了这位顾客。如此一来，既可不损失10万元，又给顾客留下了深刻的印象。

3。　巧用语境应变法

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