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第四章 置业顾问（第2页）

1、了解公司的历史和项目的特点；

2、了解当城市规划、地理、交通、人口分布等；

3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及客户购房消费习惯等；

4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；

5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；

6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；

7、了解一定的财务知识以及基本的法律常识；

（三）知识面要求

尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。

（四）心理素质要求

具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。

（五）服务规范及要求

原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。

（六）培训目的

1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；

2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；

3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

陈超做事严谨，要求严格，让众人记录清晰。

陈超提醒大家说：“你们可能认为销售门槛低，回报高，那是过去，房地产经过发展洗牌，只有精英中的精英才有机会挣钱。鸿儒兰庭，云州市房地产未来的标杆，既是机会，也是挑战。公司领导要求，所有的置业顾问必须经过严格的培训和筛选，考核上岗，努力吧，各位！”

陈超拿出资料《房地产基础知识》，逐一分发，明确第一次考核的时间，三天后的下午，末尾两名淘汰。

会议室内，有人低声问：“陈经理，您说三天后第一次考核，是不是说以后还要考核。”

陈超面色严肃，说：“内训考核三次，之后，每月考核一次。”

会议室内温度骤减，无形的压力袭来，异常安静。大家认真翻看资料，用心学习，压抑的氛围更胜高考。

高薪拿到资料，认真翻看。房地产基础知识分四篇，基础篇、产品篇、政策篇、建筑篇。共计14页，约2万字，全部是拗口的专业名词。

生地、熟地；建筑红线、道路红线；开间、进深；容积率、得房率；房产抵押、购房贷款；按揭利息、按揭资料；板楼、塔楼；建筑结构、日照系数……

高薪明白，不想被淘汰，不想被干掉，只有认真学习，不给对手机会。

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