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第152章 还是写吧（第1页）

还是同样的位置，还是同样的烟枪，

沈跃抽了两口烟，将烟夹在手上，看了看记事本，随后对着冯亚金说道，“冯董，是这样，我昨天看了一下几个业务部门的工作，发现中间确实有不少问题，所以才让他们把工作总结发给我，然后刚才我也看了他们的工作总结，怎么说呢，”

说到这里停了两秒，沈跃组织了一下语言，迎着冯亚金的目光，继续说道，“每个人都很努力，没有摸鱼的，也都在各自的工作职责范围内工作，有的甚至还超出了岗位职责，但是效果却不尽如人意。”

不等冯亚金说话，沈跃笑道，“冯董，不知道您有没有一种感觉，就是好像您自己变成客服了。”

一听这话，冯亚金顿时连连点头，指着他呵呵笑道，“你这话说到点子上了，从第一个签约客户开始，好像每个合伙人有问题都直接找我，我让他们去找客服或其他部门的人，也没人听，搞得我是一点时间都没有，每天就拿着手机跟他们扯，”

顿了顿问道，“你有什么办法没有？”

沈跃笑了笑，说道，“这就是问题所在，其实开公司，无非就是两套流程，一个是由外至内，一个是由内至外，而现在由外至内的，被客户绕过去了，而由内至外的呢，也因为各种原因造成环节脱节，我们制定的工作流程，事实上已经是形同虚设，所以我今天过来找您，就是想和您商量一下，重新拟定一下我们的业务工作流程。”

冯亚金若有所思地点点头，片刻后，抬起头看着他说道，“说说你的想法。”

“内个，”沈跃笑着指了指白板，说道，“要不我还是用写的吧。”

东西太多，只说的话，怕他记不住。

“嗯，”冯亚金立即点头，“好，写的更直观。”

沈跃起身走到白板旁，拿起白板笔，说道，“我将这个流程，命名为客户服务流程，原则上来说，在客户签约并完款之后，一个月之内，必须要落地运营。”

随即在白板上写下第一行字，“客服。”

沈跃说道，“招商签约之后，招商部的工作就算结束，从这里开始，由业务部门进行接手，而我们的客服部，是对接客户的第一道门槛，”

随后又在白板上继续写，边写边说道，“第一步，按照区域划分，每个客服都只负责相应区域的客户，客户进来之后，由我们的客服专员主动联系提供服务，首先要给到客户的，就是我们的对接流程和渠道，”

说到这里沈跃转身看着冯亚金，笑道，“这就和我们人事的入职流程表一样，新人入职，看一下表格，就知道自己需要办什么手续，如果有哪项没办的，他自己也能知道，

挪到客户身上，我们首先将所有的流程步骤给到他，他自然就能明白，自己要做什么，有问题需要通过什么样的渠道去找谁，而且有了心理预期，后期我们的同事跟他联系时，也能减少一些沟通，直接进入正题。”

冯亚金咬着牙缓缓点头，正色说道，“你这个想法很好，一来显得公司更加正规，二来能减少客户的疑惑，好，你继续说。”

“是，”沈跃继续边写边说，“在客服这里，我们就先将所有的准备工作一下子都倒出去，包括客服分区、标配物料领取、资料发送、办证注册协助、资质申请协助、以及后台开通。”

写完之后，沈跃转过身说道，“在这每一项后面，都必须注明详细的内容清单，限定完成时间，以及责任人和联系方式，尽量保证能按时达标完成每一项工作。”

冯亚金盯着白板看了几分钟，一直没有说话，等看完之后，抬起手示意他继续。

沈跃笑着指了指白板，“那这些我先擦掉？”

白板地方有限，后面要写的东西太多，留着不好写啊。

“呃，”冯老板愣了一下，随即拿起手机拍了张照片，检查了一下清晰度，这才点点头，“擦吧。”

沈跃拿起白板擦刷刷刷，几下子擦干净，然后一手记事本一手白板笔，继续边说边写，“客服对接完成，就到了运营前期准备阶段，这个时候就是由运营部和市场部介入，这里呢，我又分成了三个阶段，每个阶段我定的期限是一周，”

说到这里，沈跃又看向冯亚金，笑道，“这个时间是我拍脑袋定下来的，回头可以跟大家开会讨论一下，如果需要调整，可以改。”

冯老板自无不可，耸耸肩示意他继续。

沈跃看了一眼记事本，继续说道，“第一个阶段，是准备阶段，内容包括，市场调查、同行对手调查、该区域合伙人开始寻找本地区可以服务的同城配或落地配大客户，进行意向合作洽谈、市场部提供相关推广文案、最后是门店选址和人员招聘准备，”

说到这里，沈跃又解释了一句，“关于人员招聘准备，并不是说一定要招人，而是先了解一下当地的招聘渠道，然后根据业务情况，再看是否需要招人，如果该合伙人他自己就有一些人手可以调用，那就自然不需要再增加人力成本了。”

这一会儿工夫，白板上又写得差不多，沈跃拿起白板擦，等冯老板拍完照，再继续写下面的内容，

“第二阶段，也就是第二周，为落地阶段，这个时候要做的工作，包括，门店装修与配送操作标准培训、名片印发、运营部提供配送协议模板并协助合伙人与大客户进行洽谈、同城配或落地配第三方资源对接、人员培训启动、业务启动、初期市场推广，”

写完这几个字，沈跃又说道，“由于资金和人力有限，我们的市场推广不可能像那些大品牌一下子大规模铺开，所以必须有目标地针对意向群体进行推广，比如说，白领群体、学生群体，这一类群体对新事物的接受度会相对较高，在我们进行推广时，会更容易获得认可。”

冯老板罕见地没有躺在沙发上，而是正襟危坐，眼睛盯着白板眨也不眨，看了半天之后，见沈跃依然站在一旁，就知道这部分他已经讲完了，便拿起手机拍照留印，随后示意他继续。

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