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第12章 言语暖心简单话语也能劝慰他人（第2页）

心理点拔

1.交谈要有针对性

一般和病人或者家属的交谈，离不开对病情和养生之术的探讨，事先对病人的病况、情绪、相关疾病的保养有所了解，安慰就会更有针对性。比如有些病人对自己所患疾病是否能治愈没有信心，可以多介绍其他相类似疾病病愈的例子，让患者相信医生，就可以减少忧虑。有些病人则对经济负担过于看重，可以介绍一些实际的办法，比如争取医保、单位补助、大病保险的预付等能分散病人的担忧，也可劝慰对方“着眼健康”“不彻底治愈反而会反复花费更多费用”。如果病人只是厌烦医院枯燥的生活，可以多讲些有趣的事，多闲聊，也可帮对方带些书籍、刊物、手工编织等对方喜欢的消遣时光的物品。

2.真诚、坦率安慰别人

病中的人情绪会更加敏感，最好不要用怜悯、紧张、隐秘的方式谈话，否则，病人会以为自己的病情有什么“内情”，对病愈反而不利。诚恳地劝慰对方保重身体，技巧就在于交谈时的音量要恰当不要过低，语气要温和真挚而不怜悯嘲笑，用词婉转而不令人生疑。尽量让患者以为你探望之后，为他感到愉快，心情轻松，真心为他病情好转而高兴，这样更有利于减轻病人的心理压力。

3.多谈一些开心的事情

从患者单位的事情、家中的事情或者他关心的事情中，挑选一些轻松愉悦的讲给对方听，或者征询患者的意见，都可以让对方感到自己受重视，感到家庭、单位离不开自己，才能更有利于患者的恢复。很多同事在探望病人时往往会安慰对方“单位的事不用你担心，有我们呢，你好好养病”反而让病人觉得自己无足轻重或者自己将因为疾病而被替代，加重患者的思想负担，于病情更加不利。

4.尽量轻描淡写放轻松

谈论患者的病情时，要尽量轻描淡写，放轻松点，不要语气沉重，更忌窃窃耳语，更不能与其谈论有可能增加忧虑和不安的消息与话题。可以说：“多幸运呀，我也想生点小病，好好地休息几天。”或者“这点小病痛，有几天就又能活蹦乱跳了，我们还等着你给我们唱歌呢！”“你真幸运，最近我们忙得脚不沾地了。”让对方的心情不自觉地就轻松愉快起来。

总之，探望病人时一定要懂得什么话可以说什么话不可以说，应该怎样说，让对方感到更温暖，才能达到鼓励病人与病魔做斗争的信心，也才能让病人真正感激你。

温和贴心的语言减轻对方悲伤

人生在世，命运神秘莫测，不如意事八九，面对痛失亲人爱侣、失恋、失业等不幸和痛苦，我们常常需要朋友的安慰帮我们洗脱悲伤，对方也一样。对着那些悲伤的面孔，我们常常会觉得无助、无能为力，似乎任何的安慰都难以达到他们的内心。其实，技巧高超的安慰虽然不可能真正消灭痛苦，但可以给他们的内心带来温暖和希望，减轻悲伤。

心理学家也提醒我们：“安慰不等同于治疗，治疗是要使人改变，借改变来断绝苦恼；而安慰则是肯定其苦，不试图做出断其苦恼的尝试。”因此，在安慰的过程中，主要不是提供解决的方法，给对方明确的见解或者干预对方的情绪，而主要用倾听等方式了解并认同对方的痛苦，用温和贴心的语言减轻悲伤的程度。

心理点拔

具体策略与技巧：

1.认同他们的痛苦

认真倾听他们的痛苦，不要轻易询问或做出指责、评判或安慰之言，你的倾听就是对对方最大的安慰。当朋友失恋，他们不希望你指责他们或已经分手的伴侣，过多的评判也许会引起对方不必要的反感。失业也同样如此，指责对方的上司或公司、质疑他们的能力或公司的公平是最不明智的一种行为。对于失去亲人的朋友，不要轻易提及死者，更不要轻易表示理解和怜悯，最好的办法是劝他们忘记那些无可挽回的不幸，询问对方对今后的生活有什么打算。

2.允许他们发泄

无论是对方失去理智地谩骂、唠叨、哭泣，都是一种发泄的方式，无论他们的遭遇是不是公平的，遭受痛苦的初期，他们都可能态度偏激，这时候不要劝解，更不要批评，跟随他们一起指责对方更是不明智的。发泄也是一种疗伤的过程，这时候最好静静任由他们发泄，让他知道你支持他的心意。

3.少谈论自己

在安慰他们的时候，最好少谈论自己，无论你是否有过类似的经历，你的经验都不足以应付他人的情绪。你是去提供关心和帮助的，一定要多关注对方的感情最好不要说类似于“我理解你的心情和处境”“我曾经也……”之类的话，有把自己的处事态度强加给朋友的嫌疑，最好改为“我很痛心你失去了……我能帮你做点什么吗？”更能体现你对对方的关怀。

4.不要表现出你的怜悯

当一个人失去自己的亲人、恋情、事业的时候，往往是最软弱的时候，心灵也往往最敏感，特别是平时自尊心很强的人。要给人安慰，但一定不要表现出你的怜悯，诸如“可怜”“可叹”“不平”之类的话最好不要轻易说出来。

5.陪对方走一程

面对对方的痛苦，不妨用陪在对方身边的方式来纾解对方心中的痛苦，邀对方一起吃个饭，三五亲密朋友聚一聚，时不时和朋友一起去散散心，都能帮助他们减轻内心的痛苦。

6.实用的几句劝慰

亲人逝去时——“听到这个消息，我也很难过，能为你做些什么吗？”“我很痛心你失去了亲人，我能帮到你吗？”“你一定很痛苦，有什么需要帮忙的，尽管开口”

失恋时——“分手总是让人难过的，但是往事如烟，忘掉不开心的事情，开始新的生活吧！”“感情破裂总让人难以承受。有什么需要我帮忙的，随时找我。”

失业时——“塞翁失马，焉知非福。一定还有更好的机会等着你，不要气馁。好好为未来打算一下吧。”“这太突然了，我很遗憾，但我知道有更好的工作在等着你。咱们好好想想看有哪些合适的机会。”

用夸赞来安慰，给对方以勇气

当一个人遇到挫折的时候，最好的安慰不是鼓励，而是夸赞，对他之前努力的确定、认同和赞扬会解开对方对自己能力的质疑，给对方以勇气和鼓励，比直接的鼓励更能深入对方的内心，坚定对方的信心。尤其是有远见、有智慧的女性的夸奖更能带给对方更多勇气，对于男人来说，女性在低谷时期的夸赞是坚持的源泉，对于女人来说，来自同性的夸赞更为难得，因此也更能给她们坚持下去的勇气。

怎样用夸赞来安慰一个人呢？仅仅是赞美是不够的，略带恭维的赞美如果用于取得成果时，怎样都不会有大错，如果用于遇挫，则可能被对方误会是一种讽刺，必须要谨慎运用，才能真正起到安慰的效果，给对方以勇气和力量。

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1.肯定对方先期的努力

这种肯定一定要理性，最好加上一些分析，类似于“我一直觉得你很棒”实际上没有什么效果。如果能够切中要害地做一些分析，比如“我觉得你这个项目选得很好，很贴近客户，而且也做出了很多努力，现在虽然效果不显，也许是时机还没有成熟，再等一段时间，或者加大宣传的力度，反馈也要时间的，不要丧气嘛！”或者“你一直都很谨慎周密，我相信不会有大的纰漏，这只是一种缓冲。”“我觉得你很努力，很勤奋，大概还需要一点运气，不是说‘成事在天’嘛，等待时机，一定会成功的。”这种饱含信任和欣赏的赞赏，往往更能给对方鼓励。

2.夸赞中含有鼓励和信任

在夸赞对方的同时表现出自己的鼓励和信任，往往能让对方信心大增，鼓起勇气。面对挫折的境遇，一个人往往容易对自己的能力或行事方法出现质疑和动摇，他们需要旁观者的认同、鼓励来确定自己的行为。如果对方的方法没有问题，只是时机或者努力不够，劝慰者最需要做的就是要帮对方确认他的能力和行事方法，告诉对方“你的做法没有问题，我相信只要你能坚持到最后，就一定能够成功。”或者“你的努力是大家有目共睹的，我们都很佩服你，至于结果如何，我相信一定是一次比一次更好，这些进步大家都看在眼里，不要灰心，就一定能达成所愿。”

3.指出对方的不足

鼓励性质的话很多时候不能给对方多大的实惠，能坚定对方的信心，但不一定有所助益。如果能够分析出问题所在，和对方一起分析出挫折、失败的原因，找出症结所在，则更有助于对方理智思考存在的问题和缺陷，有助于对方完善自己的计划和行动，对走出困境往往更有助益。当然，这种安慰更需要讲究方法和技巧，否则更容易弄巧成拙，可以先赞扬，然后找出问题，比如“我觉得这个计划做得很棒很完美，也很贴近现实，但实施人行动力不足，分工不够明确，导致整个项目太拖沓，太混乱，把大家都拖入了困境。现在更正还不算晚，相信一定会更顺利”这种就事论事的安慰实用性很强，往往能“一语惊醒梦中人”。

总之，用夸赞的方式来安慰对方，对方往往很容易接受，更能从中获得坚持下去的勇气，还有助于对方将你引为知己，不失为一种好的劝慰方式。

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