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附录一 2020年华与华年会发言 对客户的事业绝对忠诚（第3页）

我们的哲学是什么？我们常说要有哲学级的洞察，要追求最根本的解决方案。

哲学就是世界观和方法论，就是你怎么认识这个世界，怎么认识这个事的。由于有这个认识，所以你就有从根本上解决这个问题的方法。始终服务于最终目的，随时回到原点思考，一切寻求最根本的解决。

我们公司的未来、我们的愿景能否实现？最根本的解决就靠这几句话，也就是我们的企业文化：

经营使命：让企业少走弯路。

核心价值观：不骗人不贪心不夸大。

企业精神：真人真心真本事。

经营理念：悦近来远终身服务。

实际上就是推己及人，由内而外，由近及远，你们始终记住这句话，推己及人就是将心比心，就是换位思考，换了你是客户你会怎么样，你就知道你该怎么做了。

这就是忠恕之道，己所不欲，勿施于人。“己欲立而立人，己欲达而达人”，这个道理非常简单易行，你要养成随时以不自欺的态度进行自我检查的习惯，就能知行合一。

什么叫由内而外？什么东西都是先在内，然后向外。今年我们百万大奖赛的票很快就卖光了，为什么？因为我们这是第六届，如果我们现在是第一届，能卖出去吗？

我们在内部已经诚心诚意搞了五年，发了五个一百万元大奖出去，没有停息，无息则征，就表现出来了；则悠远、则博厚、则高明，大家都想花钱来观摩了。

所以，这种由内而外，由近及远，就是这个原理。这个原理告诉我们，要关注的是你自身，其他什么都不用管。

我告诉大家，我们就是管自己。自己的事情你一定要全力以赴，对外部环境的事情逆来顺受，不然你还能怎么样呢？不管他是国际风云还是国内大事，他也没征求你的意见，你也控制不了，我们连控制自己吃饭管住嘴少吃、晚上早睡、早上早起都控制不了，还要控制世界吗？“大环境”的事，别说没征求我意见，不需要我管，他就是征求我意见，我也不在其位，不谋其政。

知行合一，掌握王道原理

一开始我说我们今天的影响力还不到我们实力的1%，我们还有100倍、1000倍的空间。这是为什么？这是因为我们知行合一，掌握了王道的原理。

王道的意思就是说我只管照顾好我的人民，如果邻国也照顾好他的人民，我们一起求仁得仁，相安无事，这不是很好吗？但是如果他不能照顾好他的人民，是不是他的人民就希望我去伐其国而救其民？就是这么一个过程。

我只管服务好自己的客户，如果别人也把他的客户服务得很好，那大家都好，如果他服务得不好，客户自然就要到我们这里来了，这种状态持续30年，我们就能够王天下。

我们公司从成立到2019年为止，接触服务了不到200个客户，现在留下的有40多个客户，这是我们一个一个攒起来的，我们的案例也是一点一点攒起来的，越来越多的客户被不断地吸引来，这种吸引力它最后的加速度是很大的。

王道原理就是这样，越往后被吸引的人就越多，就是几何级数的加速，就是王天下。

但是，在这个过程里面，我们不能犯错误。百年基业、百年品牌，这个百年不是你说了算的，而是你值不值得让人、让社会觉得你值得在这个社会上存在一百年。就是如果你死了，全世界的人都认为这事业值得再传一百年，这才是真正的百年品牌。

要做一个让人觉得“值得”和“信服”的公司，你要让员工觉得值得在这里干，你要让社会觉得你值得存在。什么东西值？唯有仁爱，值得相传。

比如说葵花做儿童药，你只有是对中国儿童绝对忠诚，只有对儿童充满仁爱，你才值得成为百年品牌。

足力健，只有对老人的仁爱，才让足力健值得成为百年品牌，我觉得足力健做到了。蜜雪冰城，因为对消费者充满仁爱，它一杯奶茶只卖10块钱，所以它有这么快速的成功，把这个坚持下去，就能成为百年品牌。

那么我们以这样的思想、这样的哲学、这样的价值观去做人做事，我们就一定能吸引更多志同道合的企业家来，我们又何必跟那些患得患失的人在一起呢。

3.对客户事业的绝对忠诚

对华与华来说，我们只有凭借对客户事业的绝对忠诚和对华与华方法的仁智，才值得百年。

用我们的仁智，仁心仁术，用我们的智慧去诚意正心地帮助客户，你首先要对得起人，人家才觉得你值得百年。

所以你们从这些事情上再回过头，你每年反复地去看，我们的企业文化、我们的价值观，它的确是真的，我们就是这样做的。

对客户我觉得就是没有一个字是假的，如果一个字说得不那么实，有点飘，就浑身难受，我觉得到了这一步，就是自己把自己给管住了，就是转化舒适区了，没有一丁点虚情假意。

对待客户问题，你毫不客气、丑话说在前面没问题，就是一定不要说假话。不骗人、不贪心、不夸大，要做到绝对无私。

我觉得西贝贾总给我们的最高评价是“华总没有私心”。确实没有一点私心，没有一个字不是为他好，没有一个字是为了自己的私利。因为我们的私利明明白白，他已经完全满足我们了，就是付咨询费而已。

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