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第3章（第3页）

“原因分析。”楚凝继续讲解：“应该叫根本原因分析，就是rootcause，遇到问题我们不应该只停留在表面，我们要挖掘背后的根本原因，从根本上去解决问题。如何挖掘？这里有个工具就是5why，5个为什么。”

“嗯。”

自从培训开始，池崇阳越来越正经，越来越温顺，语气中的敬意也越来越多，楚凝并未多想，接着解释：“我给你讲个经典案例，上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重，于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话：

问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？

答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。

问：为什么要经常清洗？

答：因为有许多鸟在此排泄。

问：为什么会有许多鸟在此排泄？

答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。

问：为什么这里非常适宜虫子繁殖?

答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。

拉开窗帘，杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。”

“看，只需要问5个为什么，就能找到杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重的根本原因，是里面的人常年把窗帘关上！解决方案多简单：拉开窗帘！”这些知识是楚凝这七年来的积累，都在她脑海中存着，她如数家珍的讲解着，传授知识真是一件快乐的事情。

眼前这个离他只有三十厘米的女人并不是一周前那个双目空洞的找死妹，也不是冷漠的冰山脸，她自信，耐心，有条理，乐于分享，毫不藏私，她，池崇阳说：“真的很棒！”

“很棒吧？5why这个工具真的很棒吧？”楚凝扭头微笑的看过来，那笑就像一个高中学霸解出了个难题，在给同学答惑，那笑纯粹的恍了池崇阳的眼，池崇阳说：“r，你应该多笑笑。”

楚凝脸上的笑一滞，低头看时间，已经五点半。楚凝合上手提，说：“今天的培训就到这里，明天继续。”

“好，我送你回家。”

“不用，有公交车。”楚凝快速收拾会议桌，把样品放回办公室。

她刚才的状态不见了！她又恢复了冰山脸！又开始拒绝沟通拒绝接受帮助拒绝人情来往！池崇阳放下身段，解释：“我送你只是顺路……”

“真的不用，谢谢！”楚凝把手提往双肩包里一塞，拉上拉链，背起来就走。

她速度真快！她走的真快！七厘米的细高跟真的不适合她！池崇阳望着那薄薄的背影摇头叹道。

☆、chapter05利用价值（二）

周二，池崇阳跨入办公楼，路过人力资源部经理室被叫住。

池崇阳拐进瑞贝卡的独立办公室：“早！”

“早，池帅，昨天的培训怎么样？你，还要投诉你的r吗？”

“no。你说的不错，她确实是不可多得的好r，只是，”池崇阳蹙眉：“瑞贝卡，她有人格分离症吗？培训状态下超nice，培训结束一秒就切回到冰山模式。告诉我，她身上可有控制按钮？”

“呵呵，池帅，你知道在我们人力资源部有个四字真言，是什么吗？”

“是什么？”池崇阳看过来，今日的瑞贝卡必是经过了精心的妆扮，妆比往日浓了一分，成套的上下装，价格应是四位数，只是细节还不过关，例如指甲，例如眼线，例如头发丝。

细节代表一个人幼年少年的成长环境。女人，若是有一处不妥，就连不起眼的衣服褶皱，她的出身也必降一级。

“人尽其用！”瑞贝卡说道：“一个能言善道察言观色喜探人心的人，应该派去做销售，绝不能去期望他坐下来沉下心去钻研一个课题。同样，你也不该要求一个纯技术人员的情商有多高人际交流能力有多强。”

“understand！”池崇阳低着头一笑，走到落地窗前，双手叉腰立着，看到班车徐徐驶来，在办公楼前停住，接着看到楚凝一如往常背着大双肩包下车。池崇阳突然问：“今年，公司是不是刚进了一批轻质手提？”

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